Kā atrisināt biežākās problēmas ar Book of Slots reģistrāciju un kontu

Jūs aizpildījāt reģistrācijas formu un nospiedāt “Reģistrēties”, bet saņēmāt kļūdas paziņojumu “Neizdevās izveidot kontu”. Visbiežākais iemesls ir jau esošs profils ar to pašu e-pastu vai telefonu, vai arī datu formāts neatbilst prasībām.

Depozīts norakstīts no bankas, bet nav ienācis Book of Slots kontā

Spēlētājs skatās bankas izrakstu, kur redzama norakstīta summa, bet spēļu konta bilance nav mainījusies. Iespējamie cēloņi:

• Maksājuma apstrāde aizkavējusies sakarā ar starpniekbanku.
• Nepareizi ievadīti maksājuma dati (konta numurs vai atsauce).
• Maksājumu nodrošinātājs veic papildu drošības pārbaudi.
• Spēļu konts vēl nav aktivizēts pēc reģistrācijas.
• Tehniska kļūde pārskaitījuma maršrutā.

Rīcības plāns:

1. Pārbaudi, vai reģistrācija pabeigta līdz galam – apstiprinājuma e-pasts ir saņemts.
2. Salidzini maksājuma mērķi ar Book of Slots kontā norādītajiem rekvizītiem.
3. Atvēr maksājuma vēsturi Book of Slots sadaļā “Kase” vai “Transakcijas”.
4. Ja maksājuma statuss ir “Gaida”, uzgaidi līdz 24 stundām.
5. Pārliecinies, ka izmantotā maksājuma metode ir pieņemta Book of SlotsLatvijas spēlētājiem.
6. Sazinies ar savu banku un lūdz maksājuma apstiprinājuma numuru.
7. Ja maksājums ir atgriezies, atkārto to, pārbaudot, vai summa nepārsniedz dienas limitu.
8. Notīri pārlūkprogrammas kešatmiņu un mēģini vēlreiz.
9. Ja pēc 48 stundām nauda nav ienākusi, sazinies ar atbalsta dienestu un pievieno bankas izraksta ekrānuzņēmumu.

Sazinies ar atbalstu tikai tad, kad esi veicis visus iepriekšējos soļus un maksājums joprojām nav ieskaitīts.

Depozīts vai izmaksa noraidīta limitu dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu “Transakcija pārsniedz atļauto summu” vai “Limits sasniegts”. Iespējamie cēloņi:

• Dienas vai nedēļas limits ir mazāks par ievadīto summu.
• Spēlētājs nav pabeidzis identitātes verifikāciju.
• Maksājuma metodei ir savi limiti, kas neatbilst Book of Slots noteikumiem.
• Kontā ir vairākas neapstiprinātas izmaksas, kas saskaitās.
• Spēlētājs ir sasniedzis mēneša maksājumu limitu.

Rīcības plāns:

1. Atver sadaļu “Limiti” Book of Slots spēļu kontā.
2. Pārbaudi, cik daudz vēl vari iemaksāt vai izņemt šodien, šonedēļ un šomēnes.
3. Samazini summu, lai tā iekļautos limits rādītājos.
4. Ja limits nav redzams, lūdz atbalsta dienestam to noskaidrot.
5. Iesniedz nepieciešamos dokumentus KYC verifikācijai – pēc apstiprināšanas limiti var paaugstināties.
6. Izmanto citu maksājuma metodi, kurai ir augstāki vai pielāgoti limiti.
7. Pārbaudi, vai neesi pats vai caur kādu bonusu iestatījis pašierobežojumu.
8. Ja nepieciešams, piesakies limita palielinājumam pie Book of slots reģistrācijaatbalsta komandas.

Sazinies ar atbalstu, ja pēc visu soļu izpildes limits joprojām neļauj veikt transakciju.

Nevar pieslēgties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Spēlētājs redz ziņojumu “Nepareiza parole” vai “Konts uz laiku bloķēts”. Iespējamie cēloņi:

• Vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi dažādās ierīcēs.
• Pieteikšanās dati ievadīti nepareizi (reģistrēta e-pasta vietā lietotājvārds).
• Konts ir iesaldēts drošības apsvērumu dēļ.
• Pārlūkprogramma saglabā novecojušu sesiju.
• Spēlētājs mēģina pieslēgties no valsts, kurā Book of Slots nedarbojas.

Rīcības plāns:

1. Izmanto opciju “Aizmirsu paroli”, lai atiestatītu piekļuvi.
2. Pārbaudi, vai e-pasta adrese ir pareiza – atiestatīšanas saite tiks nosūtīta uz to.
3. Notīri pārlūkprogrammas sīkfailus un kešatmiņu.
4. Aizver visas pārlūkprogrammas cilnes un atver Book of Slots no jauna.
5. Ja izmanto VPN, atspējo to un mēģini vēlreiz.
6. Uzgaidi 30 minūtes pēc bloķēšanas paziņojuma – drošības pauze beigsies automātiski.
7. Ja joprojām nevari pieslēgties, raksti atbalstam un norādi, ka konts ir bloķēts.
8. Nekad neizmanto citu cilvēku datus vai publisku datoru pieslēgšanai.

Sazinies ar atbalstu tikai tad, kad esi mēģinājis atiestatīt paroli un gaida vairāk nekā 2 stundas.

Identitātes verifikācija (KYC) iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz statusu “Verifikācija neizdevās” vai “Dokuments noraidīts”. Iespējamie cēloņi:

• Fotoattēls ir izplūdis, atspīdums aizsedz tekstu vai dokumenta malas nav redzamas.
• Derīguma termiņš ir beidzies vai dokuments ir bojāts.
• Dokumenta veids neatbilst Book of Slots prasībām (piemēram, tikai pase, ID karte vai vadītāja apliecība).
• Adreses pierādījumā rēķina nosaukums nesakrīt ar spēlētāja vārdu.
• Verifikācijas sistēma neatpazīst valodu vai burtu veidu.

Rīcības plāns:

1. Uzņem foto no augšas, uz līdzenas tumšas virsmas, bez pirkstiem uz dokumenta.
2. Pārbaudi, vai dokuments ir derīgs – pieņem tikai derīgus, nevis beigušos dokumentus.
3. Izmanto tikai oficiālu dokumentu (ne fotokopiju, ne ekrānuzņēmumu).
4. Iesniedz abus dokumentus vienlaicīgi – personu apliecinošu un adreses pierādījumu.
5. Ja adreses pierādījums ir bankas izraksts, tam jābūt ne vecākam par 3 mēnešiem.
6. Izvēlies dokumentu, kurā vārds un uzvārds rakstīts latīņu burtiem.
7. Pārliecinies, ka fails nav lielāks par 5 MB un ir JPG vai PNG formātā.
8. Pēc iesniegšanas uzgaidi līdz 48 stundām – ja termiņš pārsniegts, raksti atbalstam.

Sazinies ar atbalstu, ja dokuments tiek noraidīts vairāk nekā divas reizes pēc visu ieteikumu izpildes.

Quick Reference

Tabulā redzami četri biežākie gadījumi. Depozīta problēmu parasti izraisa starpniekbankas kavēšanās, nevis pati vietne. Limitu pārbaude jāveic pirms jebkuras transakcijas – limits ir redzams spēļu konta iestatījumos. Pieslēgšanās kļūdas bieži rodas no kešatmiņas, tāpēc pirmais solis ir pārlūka notīrīšana. KYC dokuments jāfotografē dienasgaismā bez atspīduma. Ja šie soļi nepalīdz, atbalsta dienests var atrisināt atlikušās problēmas dažu stundu laikā.

Lai izvairītos no vairuma šo problēmu, vienmēr pabeidz KYC verifikāciju uzreiz pēc reģistrācijas – tas paātrinās visas nākamās transakcijas.