Når du prøver å logge inn etter en kort økt på vei til jobb, eller før du betaler regningen en kveld, kan skjermen fryse eller vise «feil passord». Den vanligste årsaken er at du har tastet feil eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig sperret.
- Feil brukernavn eller passord
- Caps lock er på
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen
- Gammel lenke eller utdatert nettleser
- Kontoen er under vedlikehold
- Sjekk at du skriver riktig e-post og passord, uten ekstra mellomrom.
- Prøv å logge inn i en privat fane for å utelukke cache-problemer.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet, hvis du er usikker.
- Vent noen minutter før du prøver igjen, dersom kontoen er midlertidig låst.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
- Sjekk at du ikke har blokkert informasjonskapsler fra spillestedet.
- Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn, så de kan låse opp kontoen manuelt.
Når du har fått tilgang igjen, kan du bruke https://billybets7.com for å fortsette spillingen.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at betalingen ikke kan gjennomføres, eller at beløpet er over eller under en grense.
- Dagens innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrensen for uken er nådd
- Kortet eller kontoen har utilstrekkelige midler
- Betalingsmetoden støttes ikke for uttak
- Kontoen er ikke verifisert ennå
- Logg inn og gå til bank-seksjonen for å se hvilke grenser som gjelder for din kontotype.
- Prøv å dele opp innskuddet i flere mindre beløp, hvis maksgrensen er nådd.
- Velg en annen betalingsmetode som er listet for uttak, hvis den nåværende ikke fungerer.
- Sjekk at kortet ditt er gyldig og har nok dekning.
- Fullfør KYC-verifiseringen før du prøver å ta ut igjen.
- Kontakt kundestøtte hvis du mener feilen er uventet, så de kan se på transaksjonen.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, eller spillet fryser midt i en runde på telefonen din.
- Svakt eller ustabilt mobilnettverk
- For lite minne eller lagringsplass på telefonen
- Utdatert mobilnettleser
- Pop-up-blokkering som hindrer spillet
- Spillet krever en nyere enhet
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, for å teste tilkoblingen.
- Lukk alle andre apper og faner for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren din, eller prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Slå av pop-up-blokkering i nettleserinnstillingene.
- Tøm cache og data for nettleseren, og last inn siden på nytt.
- Hvis problemet vedvarer, start telefonen på nytt og prøv igjen senere.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du ser at verifiseringsstatusen sier «venter», eller at dokumentet ditt ble avvist.
- Uklart bilde eller dårlig belysning
- Dokumentet er utløpt eller ugyldig
- Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er beskåret eller har refleksjoner
- Filen er for stor eller feil format
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle kanter synlige.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt, og at navnet matcher kontoen.
- Bruk et dokument som viser hele adressen, for eksempel en nylig regning.
- Last opp filen i JPEG- eller PDF-format, og sørg for at den er under størrelsesgrensen.
- Vent noen timer før du prøver igjen, hvis systemet midlertidig er tregt.
- Kontakt kundestøtte for å få beskjed om hva som mangler, hvis dokumentet blir avvist på nytt.
Et praktisk tips: logg alltid inn med riktig passord og sørg for at dokumentene dine er klare før du gjør et uttak. Da unngår du de fleste låsingene og avvisningene.