Du trykket på uttak og fikk meldingen «Behandling pågår», men saldoen har ikke endret seg på flere dager. Den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren venter på en bekreftelse fra banken din.
Uttaket ditt ligger lenge som «under behandling»
Du ser uttaksbeløpet trukket fra spillesaldoen, men pengene er ikke på bankkontoen din ennå.
- Banken din bruker lengre tid enn vanlig på overføringen.
- Du har nylig endret bankkonto eller kortinformasjon.
- Spilleren har flere uttak som behandles samtidig.
- Kontoen din krever ekstra kontroll før utbetaling.
- Uttaksbeløpet overstiger en grense som utløser manuell godkjenning.
- Logg inn på Coolbet Norge og sjekk uttaksloggen under «Min konto».
- Se etter en status som «Fullført» eller «Avvist».
- Om statusen fortsatt er «Under behandling», vent én virkedag til.
- Kontroller at bankkontoen du har registrert er den samme som du bruker til innlogging i nettbanken.
- Se om du har mottatt en e-post fra Coolbet med spørsmål om dokumentasjon.
- Åpne e-posten og følg lenken for å laste opp legitimasjon hvis det er bedt om det.
- Bekreft at du ikke har flere uttak som venter på bekreftelse i samme tidsrom.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere statusen i nettleseren.
- Bruk en annen nettleser for å se om informasjonen vises annerledes.
- Om du har bedt om uttak til et kort, sjekk at kortet ikke er utløpt.
- For bankoverføring, se etter melding om at «mottakerbanken har mottatt beløpet».
- Kontakt banken din direkte for å spørre om det er en sperre på overføringen.
- Skriv ned referansenummeret fra uttaksloggen.
- Kontakt kundestøtte i Coolbet, og oppgi referansenummeret. coolbet-no.org har også en hjelpeside som beskriver uttaksprosessen.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis uttaket har vært «under behandling» i over fem virkedager, eller hvis du får melding om at overføringen er avvist.
Spillene eller nettsiden laster ikke på mobilen
Du åpner Coolbet i mobilnettleseren, men spillet fryser på lasteskjermen eller viser en hvit side.
- Mobilen din har et ustabilt nettverk.
- Nettleserens cache er full.
- Du bruker en utdatert versjon av nettleseren.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- Brannmur eller annonseblokkering blokkerer innholdet.
- Bytt fra mobilt datanett til Wi-Fi, eller omvendt.
- Lukk alle andre apper og faner på telefonen for å frigjøre minne.
- Last inn siden på nytt ved å sveipe ned eller trykke på oppdateringsikonet.
- Rydd nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon fra innstillingene.
- Deaktiver eventuell annonseblokkering for domenet.
- Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktig innstilt.
- Prøv å åpne Coolbet i en privat eller inkognito fane.
- Bruk en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari.
- Start telefonen på nytt for å tømme midlertidige prosesser.
- Se etter om spillet krever en bestemt skjermorientering – roter telefonen.
- Kontroller at du har minst én stabil tilkobling og ikke er i en sone med dårlig dekning.
- Om spillet fortsatt ikke starter, prøv å åpne spillet i fullskjermmodus.
- Vent noen minutter og prøv igjen, for serveren kan være midlertidig opptatt.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter alle disse trinnene, og oppgi hvilken telefonmodell og nettleser du bruker.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke på spillesaldoen
Du ser beløpet på bankutskriften, men saldoen på Coolbet viser ikke pengene.
- Banken har en midlertidig sperre på transaksjonen.
- Transaksjonen ble ikke fullført på casinoets side.
- Du har valgt feil betalingsmetode.
- Overføringen er sendt til et gammelt kontonummer.
- Det er en teknisk feil i kommunikasjonen mellom banken og casinoet.
- Vent i minst én time, da enkelte overføringer tar tid å registrere.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto hos Coolbet.
- Se i transaksjonsloggen under «Min konto» om innskuddet vises som «Avventer».
- Kontroller at du har valgt samme betalingsmetode som du brukte ved tidligere innskudd.
- Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å teste om systemet fungerer.
- Om det nye innskuddet kommer inn, er det en forsinkelse på det første.
- Sjekk om banken har sendt en melding om at overføringen er blokkert.
- Se på kvitteringen fra banken for å finne referansenummeret.
- Kontakt banken din for å bekrefte at overføringen ikke er returnert.
- Logg på Coolbet og åpne kundestøtte-chatten.
- Oppgi referansenummeret og beløpet i samtalen.
- Be om at de sporer transaksjonen internt.
- Følg eventuelle instruksjoner fra kundestøtte om å laste opp kvitteringen.
- Vent på bekreftelse fra kundestøtte, men følg opp etter noen dager.
Kontakt kundestøtte med en gang hvis beløpet ikke vises innen 24 timer, og ha alltid kvitteringen tilgjengelig.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter feil passord
Du får feilmelding om feil passord, og etter flere forsøk ser du meldingen «Kontoen er midlertidig sperret».
- Du har skrevet passordet feil flere ganger.
- Du bruker en gammel passordversjon.
- Caps lock eller feil tastaturspråk er aktivert.
- To-faktor-autentisering er på og koden er feil.
- Kontoen er låst av sikkerhetsgrunner.
- Vent noen minutter før du prøver igjen, for sperren er ofte midlertidig.
- Klikk på «Glemt passord» for å få en tilbakestillingslenke på e-post.
- Sjekk spam-mappen i e-posten din for lenken.
- Bruk et passord med minst åtte tegn, både store og små bokstaver og tall.
- Slå av caps lock og kontroller at du skriver med riktig tastaturspråk.
- Om du bruker autofyll, prøv å skrive passordet manuelt.
- Oppdater nettleseren og prøv igjen.
- Rydd informasjonskapsler for domenet.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet eller nettleser.
- Hvis du har aktive to-faktor-autentisering, sjekk at koden er nyere enn 30 sekunder.
- Kontakt kundestøtte for å få kontoen låst opp manuelt.
- Du må kanskje bekrefte identiteten din ved å sende inn legitimasjon.
- Følg instruksjonene fra kundestøtte nøye for å unngå ny sperre.
- Når kontoen er låst opp, logg inn med nytt passord.
- Skriv ned passordet på et sikkert sted, eller bruk en passordbehandler.
Kontakt kundestøtte hvis du ikke får tilbakestilt passordet på e-post, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har fulgt alle trinnene.
For å unngå flere problemer: hold alltid kontaktinformasjonen din oppdatert, og bruk en pålitelig nettleser med jevnlige oppdateringer.