Du sidder klar til en hurtig runde spilleautomater på vej hjem fra arbejde, men skærmen viser bare en hvid side eller en fejlmeddelelse. Den mest almindelige årsag er ustabil internetforbindelse eller midlertidige tekniske problemer på siden.
Din identitetsverificering (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises
Du uploader dine dokumenter, men får en besked om, at de ikke kan godkendes, eller intet sker i dagevis.
- Uploadet billede er for mørkt eller sløret
- Dokumentet er udløbet
- Navn eller adresse matcher ikke din konto
- Der mangler et dokument, f.eks. betalingskort eller adressebevis
- Systemfejl i uploaden
- Log ind på din konto og gå til sektionen for verificering (KYC).
- Tjek hvilke dokumenter der kræves: typisk pas/kørekort, et nyt adressebevis og et billede af betalingskortet.
- Sørg for, at alle dokumenter er i farve og har alle fire hjørner synlige.
- Tag billedet i dagslys uden reflekser eller skygger.
- Kontrollér at din adresse på dokumentet er præcis den samme som på kontoen.
- Hvis du har brugt et fornavn eller efternavn forkert, beder du om at ændre det på kontoen først.
- Upload ét dokument ad gangen og vent på bekræftelse, før du uploader næste.
- Har du flere dokumenter? Gem dem som PDF eller JPG under 5 MB hver.
- Log ud og ind igen efter hver upload for at se opdateret status.
- Hvis dokumentet stadig afvises, prøv at tage et nyt billede med en anden telefon.
- Brug aldrig en scanner med for høj kontrast; et almindeligt mobilkamera er fint.
- Kontakt support, hvis du har prøvet alle trin og stadig får afvisning – de kan se, hvad der præcist mangler.
Spil eller siden indlæses ikke korrekt på din mobil
Du åbner Maria Casino online i din telefonbrowser, men knapperne er for små, siden fryser, eller spil starter ikke.
- Uopdateret browser eller operativsystem
- For mange faner eller apps åbne samtidig
- Dårlig Wi-Fi eller mobildækning
- Midlertidig serverbelastning hos casinoet
- Cookies eller cache er forældet
- Luk alle andre faner og apps på din telefon.
- Genstart telefonen for at rydde hukommelsen.
- Opdater din browser til nyeste version via indstillinger.
- Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste forbindelsen.
- Ryd browserens cache og cookies i indstillingerne – dette sletter ikke din konto.
- Brug en anden browser som Chrome eller Safari, afhængigt af din telefon.
- Slå JavaScript til i browserindstillingerne (det er normalt som standard).
- Hvis spil kræver Flash, skift til HTML5-versionen (de fleste er det allerede).
- Sænk skærmens opløsning midlertidigt i telefonindstillingerne.
- Log ud af din konto, luk browseren, åbn igen og log ind.
- Vent 5 minutter og prøv igen – nogle gange er der travlhed på serveren.
- Kontakt support hvis problemet fortsætter på tværs af både Wi-Fi og mobildata.
Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter flere forsøg
Du indtaster dit brugernavn og password, men får en fejlmeddelelse om forkert login, eller kontoen er midlertidigt låst.
- Forkert brugernavn eller adgangskode
- Caps Lock eller tastaturlayout er slået til
- Kontoen er sat på pause på grund af for mange forsøg
- Du har glemt at bekræfte e-mailen efter oprettelse
- Browseren gemmer et gammelt password
- Tjek at du skriver dit brugernavn præcist som ved oprettelse (bogstaver, tal, eventuelle understregninger).
- Tryk på ”Glemt password” for at nulstille via e-mailen du registrerede med.
- Slå Caps Lock fra, og skriv passwordet i Notesblok først for at se det rent.
- Hvis du bruger en password-manager, indsæt manuelt i stedet for autofill.
- Vent 30 minutter, hvis du har prøvet 5 gange – låsen varer typisk en halv time.
- Tjek din spam-mappe for bekræftelsesmailen og klik på linket for at aktivere kontoen.
- Ryd browserens cache og cookies, da en gammel session kan blokere.
- Brug en anden enhed eller browser for at udelukke lokale problemer.
- Hvis du skifter adgangskode, brug en ny kombination på mindst 8 tegn med tal og symboler.
- Log ind via inkognito-tilstand for at teste om udvidelser forstyrrer.
- Kontrollér at din konto ikke er spærret af sikkerhedsgrunde – skriv til support for at få den låst op.
- Har du 2FA slået til? Tjek at du indtaster den korrekte kode fra autentifikator-appen.
- Kontakt support, hvis du efter nulstilling stadig ikke kan logge ind – de kan genåbne kontoen manuelt.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har lavet en indbetaling, men bonusbeløbet eller de lovede spins dukker ikke op på din konto.
- Bonus koden blev ikke indtastet ved indbetalingen
- Indbetalingen var for lille til at aktivere bonus
- Spillet du bruger, tæller ikke med i omsætningskravet
- Bonussen er kun tilgængelig for nye spillere, og du har allerede en konto
- Der gik teknisk fejl ved overførslen
- Tjek om du har indtastet den korrekte bonus kode i feltet ”Bonus kode” ved indbetaling.
- Kontrollér bonussens mindsteindbetaling – beløbet står i kampagnens vilkår.
- Log ud og ind igen; bonussen kan vises efter en kort forsinkelse.
- Gå til ”Min konto” eller ”Bonussektion” og se om bonussen venter på aktivering.
- Hvis du har fået free spins, tjek om de er i en særlig spilleautomat – de kan være bundet til et specifikt spil.
- Har du allerede modtaget en velkomstbonus før? Denne bonus er kun for nye spillere.
- Undersøg om spillet du spiller, udelukkes fra omsætning – nogle spil som roulette tæller ikke.
- Vent op til 30 minutter efter indbetalingen; nogle gange behandles bonussen asynkront.
- Tag et skærmbillede af din indbetaling og eventuel bonus kode, hvis du senere skal dokumentere.
- For free spins kan du eventuelt skulle klikke på et banner eller aktivere dem manuelt.
- Sørg for at din konto er verificeret (KYC) – uverificerede konti får sjældent bonus.
- Læs bonussens vilkår for at se om den kræver en bestemt betalingsmetode, f.eks. kreditkort.
- Kontakt support og oplys dit brugernavn, indbetalingsbeløb og bonus kode, hvis bonussen mangler efter en time. LINK HERE: Du kan også finde hjælp i mariacasino.co.dk sektionen om bonusser.
Quick Reference
Her er en oversigt over de mest almindelige problemer, deres typiske årsager og hvad du først bør tjekke.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Identitetsverificering afvist | Sløret eller udløbet dokument | Tag nyt billede i dagslys |
| Spil indlæses ikke på mobil | Forældet browser eller dårlig forbindelse | Opdater browseren og genstart telefonen |
| Kan ikke logge ind | Forkert password eller låst konto | Brug funktionen ”Glemt password” |
| Velkomstbonus mangler | Bonuskode ikke indtastet | Tjek om koden er skrevet ved indbetaling |
| Konto låst efter flere login | For mange forkerte forsøg | Vent 30 minutter og prøv igen |
Den hyppigste årsag til alle problemer er menneskelige fejl, som forkert indtastning af koder eller dokumenter. Derfor starter fejlfinding altid med at dobbelttjekke din indtastning. Tekniske problemer som cache eller cookies løses ofte med en genstart. Hvis du har fulgt alle trin, er næste skridt at kontakte support via chat eller e-mail. De har adgang til din konto og kan se præcis, hvad der blokerer. Husk at have dit brugernavn og en detaljeret beskrivelse klar. Support svarer typisk inden for et par timer. Gentag ikke samme handling gentagne gange – giv hvert trin tid til at virke.
Tip: Opret og verificer din konto, inden du laver første indbetaling – det forhindrer forsinkelser med bonussen og gør det nemmere at få udbetalt gevinster.