Du prøvde å logge inn forrige gang, men fikk feilmeldingen «Ugyldig brukernavn eller passord» og kom ikke videre. Den vanligste årsaken er at du har tastet feil passord flere ganger, slik at kontoen ble midlertidig låst.
Slik fikser du innloggingsproblemer og låst konto
Når du skriver riktig brukernavn og passord, men får en rød feilmelding om at kontoen er låst, har du oftest prøvd for mange ganger feil passord.
- Glemt passord
- Feil e-postadresse eller brukernavn
- Kontoen er stengt på grunn av mistenkelig aktivitet
- Midlertidig lås etter mange mislykkede forsøk
- Ufullstendig KYC-verifisering
- Sjekk at du skriver e-postadressen som er registrert hos Unibet.
- Klikk «Glemt passord» på innloggingssiden.
- Skriv inn e-postadressen og trykk Send.
- Åpne e-posten og følg lenken for å sette nytt passord.
- Logg inn med det nye passordet innen 24 timer.
- Hvis du ikke får e-posten, sjekk søppelpostmappen din.
- Prøv å søke etter avsenderen support@unibet.no.
- Har du fortsatt problemer, vent 15 minutter før du prøver igjen.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, kan du prøve å logge inn via telefonnettleseren i stedet.
- Kontroller at du ikke har Caps Lock eller Num Lock på.
- Skriv passordet i et notatfelt for å se om tastaturet fungerer.
- Etter at du har prøvd alt dette, men ikke kommer inn, https://unibet-no.eu/ kontakter du kundeservice direkte.
Kundeservice kan åpne kontoen din manuelt og sjekke om det er en midlertidig lås.
Hvorfor velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke ble kreditert
Du fullførte registreringen og gjorde et innskudd, men bonussaldoen viser null, og gratisspinnene dukket ikke opp på spilleautomaten.
- Du valgte ikke bonusen under registreringen
- Innskuddet var under minimumsbeløpet for bonusen
- Bonusen krever en kampanjekode du ikke skrev inn
- Gratisspinnene aktiveres først etter første innskudd og kan ta noen minutter
- Spillet gratisspinnene gjelder for, er ikke riktig valgt
- Sjekk at du valgte «Ja, jeg vil ha velkomstbonusen» under registreringen.
- Logg inn og gå til kampanjesiden for å se om bonusen er ventende.
- Hvis du har en bonuskode, skriv den inn i feltet under innskuddet.
- Vent opptil ti minutter etter innskuddet før du spiller.
- Åpne spillet som står i bonusvilkårene for gratisspinnene.
- Scroll ned til kampanjeseksjonen for å se om spinnene er tilgjengelige.
- Les bonusvilkårene i profilen din for å sjekke om omsetningskravet er oppfylt.
- Hvis bonusen krever at du spiller en bestemt type spill, prøv det.
- Kontroller at du ikke allerede har brukt bonusen på en annen konto.
- Se etter en bekreftelse på e-post om velkomsttilbudet.
- Har du ingen e-post, vent en time og sjekk innboksen på nytt.
- Mangler bonusen fortsatt, kontakt kundeservice og oppgi navn og e-post.
Kundeservice kan kreditere bonusen manuelt hvis du har oppfylt vilkårene.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinst, men får beskjed om at transaksjonen overstiger en grense.
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrensen per dag eller per uke er oversteget
- Minimumsbeløpet for uttak er ikke nådd
- Du har satt en tapsgrense som hindrer ytterligere innskudd
- Kontoen har midlertidig sperre på grunn av manglende verifisering
- Logg inn og gå til innstillingsdelen for ansvarlig spilling.
- Sjekk om du har en daglig innskuddsgrense og hva den er satt til.
- Reduser grensen slik at innskuddet ditt blir innenfor beløpet.
- Hvis uttaket er for stort, del det opp i flere mindre uttak.
- Se etter en ukentlig uttaksgrense i profilen din.
- Hvis uttaksgrensen er satt av deg selv, kan du frakte den opp i innstillingene.
- Lever dokumentasjon for KYC-verifisering hvis kontoen er uverifisert.
- Du må ha fullført KYC før du kan ta ut gevinster.
- Prøv et lavere beløp hvis minimumsbeløpet ikke står oppgitt.
- Har du satt en tapsgrense, kan du ikke sette inn mer før neste dag.
- Kontroller at du ikke har en midlertidig sperre på kontoen.
- Etter å ha prøvd disse trinnene, men uttaket fortsatt avvises, kontakt kundeservice.
Kundeservice kan oppheve midlertidige sperrer og veilede deg om grenser.
Innskudd forsvant fra banken, men vises ikke i kasinoet
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen i kasinoet viser fortsatt null.
- Banken har en forsinkelse på transaksjonen
- Betalingen er under behandling hos betalingsleverandøren
- Du valgte feil betalingsmetode og pengene returneres
- Innskuddet ble stoppet fordi det overskred din grense
- Transaksjonen ble avvist, men banken har ikke frigjort pengene ennå
- Vent minst 30 minutter etter at banken har trukket pengene.
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Sjekk transaksjonsloggen i kontoen din for status.
- Hvis statusen er «Avventer bekreftelse», vent en time til.
- Kontroller betalingsmetoden du valgte – noen metoder tar lengre tid.
- Gå til transaksjonshistorikk i nettbanken og noter referansenummeret.
- Sjekk om betalingsmetoden støtter umiddelbare innskudd hos Unibet.
- Har du brukt nettbank eller kredittkort, kan det ta opptil to døgn.
- Hvis pengene ikke er kommet etter en hel dag, kontakt banken din.
- Banken kan ha satt transaksjonen på vent for sikkerhetskontroll.
- Kontakt Unibet kundeservice med referansenummeret fra banken.
- De kan spore transaksjonen og hjelpe deg med å få beløpet kreditert eller returnert.
Kundeservice kan starte en etterforskning hos betalingsleverandøren hvis det har gått over 24 timer.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid dobbeltsjekke at passordet er riktig, velge bonusen under registreringen og lese grensene for innskudd og uttak før du spiller.