Du ser at dokumentene dine ikke blir godkjent eller at utbetalingen står som «pending» lenger enn du forventet. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) mangler eller er ufullstendig.
Identitetsbekreftelse (KYC) sitter fast eller blir avvist
Du får en melding om at dokumentene dine er avvist eller at profilen din ikke er bekreftet, selv om du har sendt inn alt du har.
- Dokumentet er ikke lesbart (uklart bilde eller utydelig tekst)
- Du har lastet opp feil type dokument (for eksempel kopi av førerkort når det kreves pass)
- Navnet eller adressen på dokumentet stemmer ikke med kontoen din
- Dokumentet er utløpt
- Du har sendt inn samme dokument to ganger
- Logg inn på kontoen din og gå til profilen din. Finn fanen «Verifisering» eller «KYC».
- Sjekk hvilke dokumenttyper som kreves: gyldig pass eller nasjonalt ID-kort for identitet, og en nylig strømregning eller kontoutskrift for adresse.
- Last opp et bilde av dokumentet i god belysning, uten reflekser og med alle fire hjørner synlige. Bruk minst 1 megapiksel oppløsning.
- Hvis du får en feilmelding om at dokumentet er avvist, les begrunnelsen nøye. Vanlige grunner er utløpt dato eller at bildet er for mørkt.
- Kontroller at hele navnet ditt og adressen i dokumentet er nøyaktig slik de står på kontoen hos https://olybets-no.com.
- Last opp både forside og bakside hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Etter at du har lastet opp på nytt, kan det ta opptil 48 timer før status endrer seg. Sjekk profilen din regelmessig.
Hvis du fortsatt får avvisning etter tre forsøk, ta kontakt med kundestøtte og oppgi saksnummeret du ser i verifiseringsloggen.
Innbetaling eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med melding om at du har nådd en grense.
- Du har brukt en betalingsmetode som har en lav dagsgrense
- Kontoen din har ikke fullført KYC ennå, så uttaksgrensen er lavere
- Du har allerede nådd den ukentlige grensen for ditt spillernivå
- Betalingsmetoden støtter ikke beløpet du prøver å bruke (minste-/maksgrense)
- Logg inn og gå til kassen eller bankseksjonen.
- Se under «Grenser» eller «Betingelser» for å se dine personlige grenser for innskudd og uttak.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første blir avvist – for eksempel bytt fra Visa til bankoverføring.
- Sjekk om din konto er fullt verifisert. Uten verifisering har de fleste casinomedlemmer en lavere uttaksgrense.
- Del opp beløpet i mindre deler hvis du prøver å ta ut mer enn den daglige grensen.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en døgngrense.
- Hvis du har prøvd alle metodene og grensen står fast, kontakt kundestøtte og be dem opplyse om ditt spillernivås grenser.
Kontakt kundestøtte hvis du har ventet 24 timer og fortsatt ikke kan gjennomføre en transaksjon.
Uttak står som «pending» lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men saldoen viser «på vent» eller «pending» i flere dager.
- Kontoen din er under manuell gjennomgang før utbetaling
- Du har ikke fullført KYC – uttak blir ofte holdt tilbake til dokumenter er godkjent
- Uttaket er over grensen for hurtigbehandling
- Banken eller betalingsleverandøren bruker lengre tid enn vanlig
- Gå til transaksjonsloggen for å se status. «Pending» betyr at casinomedlemmet har godkjent forespørselen, men at den ikke er sendt videre.
- Sjekk at alle KYC-dokumenter er levert og godkjent – dette er den vanligste årsaken til forsinkelse.
- Se etter en estimert behandlingstid under uttaksmetoden du valgte (står ofte i kassen).
- Hvis status endrer seg til «behandles» eller «process», er uttaket på vei. Da kan det ta 1–2 virkedager før pengene er på konto.
- Ikke opphev uttaket med mindre du må endre metode – det starter behandlingen på nytt.
- Kontakt kundestøtte hvis status har stått som «pending» i mer enn 3 virkedager.
Nettstedet eller spill laster ikke på mobil
Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene fryser.
- Nettleserens cache er full eller skadet
- Du bruker en gammel nettleserversjon
- Mobildata er treg eller signalet er ustabilt
- Spillet krever flash eller HTML5 som ikke støttes
- Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt.
- Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i innstillingene for nettleseren.
- Oppdater nettleseren til siste versjon – både Chrome, Safari og Firefox fungerer bra.
- Bytt til Wi-Fi hvis du bruker mobildata, eller omvendt.
- Prøv å åpne ett spill om gangen i stedet for flere faner.
- Hvis et bestemt spill ikke fungerer, prøv et annet spill for å se om problemet er generelt.
- Start telefonen på nytt for å tømme midlertidige systemfiler.
Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi hvilken telefonmodell og nettleser du bruker.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC blir avvist | Uklart bilde eller feil dokumenttype | Kontroller at bildet er i fokus og viser alle hjørner |
| Innbetaling avvist | Grenser for betalingsmetode eller spillernivå | Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel bankoverføring |
| Uttak «pending» lenge | Manglende KYC eller manuell gjennomgang | Sjekk om KYC er fullført |
| Nettstedet laster ikke på mobil | Cache, gammel nettleser eller tregt nettverk | Tøm cache og oppdater nettleseren |
Disse problemene har ofte enkle løsninger som du kan utføre selv. Hvis du sjekker KYC-status og grenser før du gjør en transaksjon, unngår du de fleste forsinkelser.
Husk at kundestøtte alltid kan hjelpe deg med å finne ut av spesifikke grenser eller feilmeldinger.
Ved å logge inn i nettleseren på telefonen i stedet for å bruke en app, unngår du kompatibilitetsproblemer.