Du trykket på “Spinn” men gratisspinnene dukket aldri opp på kontoen, og saldoen forble uendret. Den vanligste grunnen er at du ikke fullførte registreringen med korrekt kampanjekode.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at bonussaldoen står på null og at gratisspinnene ikke er tilgjengelige.
- Du skrev ikke inn kampanjekoden under registreringen.
- Du gjorde første innskudd med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Du allerede har mottatt en bonus tidligere på samme IP-adresse.
- Du fullførte ikke verifiseringen (KYC) før du forsøkte å aktivere bonusen.
- Bonusen hadde en minsteinnskuddsbeløp som du ikke oppfylte.
- Sjekk at du er logget inn på https://dunder-casino.eu.com.
- Gå til kampanjesiden og finn den aktuelle bonusen.
- Les vilkårene for bonusen nøye – spesielt kravet til minsteinnskudd og gyldige betalingsmetoder.
- Åpne kontoinnstillingene og kontroller at profilen din er komplett med fullt navn og adresse.
- Last opp identitetsdokumenter i KYC-seksjonen hvis du ikke har gjort det.
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere bonussaldoen.
- Gjør et nytt innskudd på minstebeløpet som kreves, uten å bruke en tidligere kampanjekode.
- Kontakt kundestøtte via live chat og oppgi e-posten din samt tidspunktet for innskuddet.
- Be kundestøtte om å manuelt kreditere bonusen hvis du har fulgt alle vilkår.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fulgt trinnene over.
Uttaket ditt står som “Behandles” lenger enn vanlig
Du ser at uttaksstatusen ikke har endret seg i flere dager.
- Uttakskravet (omsetningskrav) er ikke fullført.
- Dokumentene dine er ikke godkjent i KYC-prosessen.
- Uttaksbeløpet overskrider den daglige eller ukentlige grensen.
- Betalingsleverandøren har teknisk stans.
- Du har flere enn ett uttak under behandling samtidig.
- Logg inn og gå til kontooversikten.
- Sjekk om det er en aktiv bonus som må omsettes før uttak.
- Åpne KYC-seksjonen og vent på at dokumentene dine blir merket som “Godkjent”.
- Gå til uttaksloggen og se om du har nådd maksgrensen per dag eller uke.
- Kanseller det gjeldende uttaket hvis det er mulig.
- Del opp beløpet i mindre uttak som er under grensen, og send inn på nytt.
- Bekreft at betalingsmetoden er den samme som du brukte for innskudd.
- Kontakt banken din, betalingsleverandøren eller e-lommeboken for å sjekke om de har blokkert transaksjonen.
- Skriv til kundestøtte med uttaks-ID og be om statusoppdatering.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket har vært i samme status i mer enn fem virkedager.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobil
Du ser en tom skjerm eller en feilmelding i stedet for spillet.
- Nettleseren din er utdatert.
- Du har slått av JavaScript eller informasjonskapsler.
- Mobilnettet er ustabilt eller du er på et offentlig Wi-Fi som blokkerer portene.
- Spillene krever Flash eller en annen plugin som mobilnettleseren ikke har.
- VPN eller proxy er slått på og forstyrrer tilkoblingen.
- Åpne innstillingene på telefonen og oppdater nettleseren til siste versjon.
- Gå til nettleserinnstillingene og aktiver JavaScript og informasjonskapsler.
- Skift til mobildata eller et annet Wi-Fi-nettverk.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig.
- Bruk en annen nettleser, for eksempel Chrome, Safari eller Firefox.
- Tøm nettleserbufferen og last inn siden på nytt.
- Prøv å åpne Casino Dunder i et privat vindu (inkognitomodus).
- Sjekk om spillet er tilgjengelig i spillbiblioteket som HTML5 – de fleste nye titler fungerer uten plugins.
- Hvis problemet gjelder ett bestemt spill, velg et annet spill i samme kategori.
- Start telefonen på nytt og forsøk igjen.
Kontakt kundestøtte hvis ingen av trinnene fungerer, og oppgi telefonmodell, nettleser og operativsystem.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser en melding som sier “Transaksjonen overskrider tillatt beløp” eller “Maksgrense nådd”.
- Dagsgrensen for din betalingsmetode er lavere enn beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
- Uttaksgrensen per transaksjon er satt til et annet beløp enn innskuddsgrensen.
- Du har allerede brukt opp den månedlige grensen for betalingsmetoden.
- Kontoen din har en egendefinert grense som du har satt tidligere i spillansvarlig-verktøyet.
- Betalingsleverandøren (bank eller e-lommebok) har en egen grense som er lavere enn Dunder casino sin grense.
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene.
- Finn seksjonen for innskudds- eller uttaksgrenser.
- Sjekk hva din gjeldende grense er per transaksjon, per dag og per uke.
- Gå til spillansvarlig-innstillingene og se om du har aktivert en personlig grense.
- Reduser beløpet til under den viste grensen og prøv på nytt.
- Hvis du trenger en høyere grense, kontakt kundestøtte og be om midlertidig økning – dette krever ofte ekstra verifisering.
- For uttak, sjekk om betalingsmetoden tillater høye beløp; velg en annen metode som bankoverføring hvis e-lommeboken har lavere grenser.
- Kontakt banken eller betalingsleverandøren din og be dem øke transaksjonsgrensen midlertidig.
- Gjenta transaksjonen med nytt beløp.
- Vent til neste dag eller uke hvis grensen er tidsbasert.
Kontakt kundestøtte hvis du fremdeles ikke kan gjennomføre betalingen, og oppgi beløpet og betalingsmetoden.
Et praktisk tips: Ta alltid en skjermdump av feilmeldingen og notér transaksjons-ID – det gjør at kundestøtte hos Dundercasino kan løse saken raskere.