Du tastet inn beløpet og trykket bekreft, men saldoen forble uendret. Banken viser belastningen, men spillekontoen viser ingen økning. Det vanligste årsaken er at betalingsleverandøren bruker lengre tid enn forventet på å bekrefte transaksjonen.
Innskudd forsvant fra banken, men ikke på kontoen
Du ser transaksjonen i nettbanken, men saldoen på spillkontoen er tom. Mulige årsaker:
- Midlertidig forsinkelse hos betalingsleverandøren.
- Feil nettbankdetaljer ved innskudd.
- Minimumsbeløp for innskudd ikke oppfylt.
- Kontoen din må verifiseres før første innskudd.
- Teknisk feil i betalingssystemet.
Slik gjør du:
- Sjekk at innskuddsbeløpet er over minimumsgrensen.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Vent 30 minutter – noen betalingsmetoder tar litt tid.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode og -ID.
- Sjekk om transaksjonen er fullført i nettbanken din.
- Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å teste systemet.
- Rens nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Bruk en annen nettleser eller enhet.
- Kontakt banken din for å bekrefte at betalingen er godkjent.
- Se om betalingsmetoden har tekniske problemer.
- Undersøk om det gjelder en kampanje som krever bonuskode.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Deaktiver VPN eller proxy som kan blokkere betalingen.
- Sjekk at landet ditt er tillatt for metoden.
- Send transaksjonsdetaljer til Nine Casino-support.
Kontakt support dersom saldoen ikke endres innen 24 timer.
Verifisering henger eller dokumenter avvist
Du lastet opp passet eller førerkortet, men statusen viser fortsatt «venter» eller «avvist». Mulige årsaker:
- Uklart bilde eller speilvendt tekst.
- Dokumentet er eldre enn tre måneder.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med kontoen.
- Adressen er ikke den samme som på kontoen.
- Dokumentet er på et språk supporten ikke leser.
Slik gjør du:
- Fotografer dokumentet i godt lys, uten reflekser.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
- Bruk originaldokumentet – aldri en kopi eller skjermbilde.
- Oppdater adressen din på kontoen før du laster opp.
- Sjekk at bildet er i JPG eller PNG, maks 10 MB.
- Last opp begge sider av ID-kortet.
- Bruk et dokument som er gyldig og utstedt av myndighet.
- Dobbeltklikk at navnet ditt staves helt likt.
- Prøv en annen enhet – mobilkamera fungerer ofte best.
- Vent 24 timer før du laster opp på nytt.
- Sjekk e-posten for eventuelle avvisningsårsaker.
- Kontakt https://www.ninecasino.co.no/ kundeservice for å få kjent dokumentkravene.
- Bruk bankutskrift eller strømregning for adressebevis.
- Unngå å sende inn samme dokument flere ganger.
- Sørg for at dokumentet er i farger.
- Hvis du bruker pass, sjekk at signaturfeltet er synlig.
Kontakt support om du har ventet mer enn 48 timer uten svar.
Uttak pending lenger enn forventet
Du ba om uttak, men statusen står på «pending» i flere dager. Mulige årsaker:
- Gjennomgang av verifiseringsdokumenter pågår.
- Uttaket må behandles manuelt.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
- Uttaksgrensen for metoden er overskredet.
- Bankens behandlingstid er lang.
Slik gjør du:
- Sjekk om du har fullført omsetningskravene for bonuser.
- Bekreft at kontoen din er fullt verifisert.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor min og maks grense.
- Velg en uttaksmetode du har brukt for innskudd.
- Kontroller at bankdetaljene er riktige.
- Vent to virkedager før du tar kontakt.
- Sjekke e-post for melding om forsinkelse.
- Kontroller at du ikke har flere ventende uttak.
- Bruk samlebåndsfunksjonen om tilgjengelig.
- Sjekk at du ikke har aktive spill som påvirker saldoen.
- Oppdater nettleseren.
- Unngå å kansellere uttaket for tidlig.
- Se om Casino Nine har kampanjer som påvirker uttak.
- Send en henvendelse til support med uttaks-ID.
Kontakt support om uttaket står som pending i mer enn fem virkedager.
Kan ikke logge inn eller kontoen låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmeldingen «ugyldig legitimasjon», eller kontoen er sperret. Mulige årsaker:
- Glemt passord eller brukernavn.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Kontoen er stengt på grunn av inaktivitet.
- Nettleseren lagrer utdatert informasjon.
- To-faktor-autentisering (2FA) hindrer innlogging.
Slik gjør du:
- Trykk «glemt passord» for å nullstille via e-post.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk nettleserens private modus.
- Tøm cache og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser eller enhet.
- Kontroller at du skriver riktig brukernavn.
- Hvis du har 2FA, sjekk at koden er gyldig.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen.
- Bruk mobilnett istedenfor WiFi.
- Slå av VPN eller proxy.
- Sjekk om kontoen er blokkert av sikkerhetsgrunner.
- Oppdater nettleseren.
- Kontakt support for å låse opp kontoen.
- Be support om å sende en ny aktiveringslenke.
- Bruk et annet passord du ikke har brukt før.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke får logget inn etter å ha fulgt stegene.
Det viktigste du kan gjøre for å unngå de fleste problemene: fullfør verifiseringen før du gjør det første innskuddet, og sjekk at navn og adresse er nøyaktig som på ID-en din.