Aizvakar iemaksājāt naudu, bet MrGreen casino bilance joprojām rāda nulli. Visbiežāk to izraisa nepabeigts maksājuma apstiprinājums vai tehniskā aizkavēšanās bankas pusē.
Depozīts norakstīts, bet kontā nav
Spēlētājs redz, ka bankas izrakstā summa ir noņemta, bet MrGreen kontā tā nav parādījusies.
- Maksājuma apstiprinājums vēl nav pabeigts
- Nepareizi ievadīts depozīta references numurs
- Bankas pusē notikusi tehniskā aizkavēšanās
- Maksājums bloķēts drošības iemeslu dēļ
- Izvēlēta maksājuma metode, kas neatbalsta momentāno apstrādi
- Pārbaudiet, vai bankas kontā ir redzams apstrādes statuss “Gaida” vai “Pabeigts”.
- Pagaidiet 30 minūtes — dažas bankas veic apstrādi ar aizkavēšanos.
- Atveriet sadaļu “Mani darījumi” MrGreen kontā un meklējiet ienākošo transakciju.
- Ja darījums nav redzams, atkārtoti ielādējiet lapu vai izrakstieties un pierakstieties vēlreiz.
- Pārliecinieties, ka maksājuma kartes vai maka dati ir ievadīti pareizi.
- Ja izmantojat e-maku, pārbaudiet darījumu vēsturi maka kontā.
- Noskaidrojiet, vai jūsu banka neuzliek ierobežojumus azartspēļu maksājumiem.
- Mēģiniet veikt nelielu depozītu ar citu metodi, lai pārbaudītu sistēmu.
- Sazinieties ar banku un jautājiet, vai darījums ir apstiprināts.
- Ja darījums ir apstiprināts, bet MrGreen to neredz, uzgaidiet vēl 2 stundas.
- Pēc 2 stundām iztīriet pārlūka kešatmiņu un mēģiniet vēlreiz.
- Ja nekas nemainās, veiciet ekrānuzņēmumu no bankas izraksta.
- Nosūtiet ekrānuzņēmumu un darījuma ID atbalsta komandai.
Ja pēc visiem soļiem depozīts joprojām nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalstu un pievienojiet bankas darījuma apliecinājumu.
Spēles vai vietne neielādējas mobilajā telefonā
Spēlētājs redz tukšu lapu, melnu ekrānu vai kļūdas ziņojumu spēles ielādes laikā.
- Nestabils interneta savienojums
- Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili ir novecojuši
- Mobilajā pārlūkā ir ieslēgts datu taupīšanas režīms
- Spēlei nepieciešama jaunākā pārlūka versija
- Operētājsistēma vai pārlūks neatbalsta spēles tehnoloģiju
- Pārbaudiet, vai Wi-Fi vai mobilie dati ir ieslēgti un darbojas.
- Atveriet citu tīmekļa lapu, lai pārliecinātos par savienojuma darbību.
- Aizveriet visus fona procesus un atkārtoti atveriet pārlūku.
- Pārlūka iestatījumos iztīriet kešatmiņu un sīkfailus.
- Izslēdziet datu taupīšanas režīmu pārlūkā vai tālruņa iestatījumos.
- Pārejiet uz jaunāko pārlūka versiju — atjauniniet to aplikāciju veikalā.
- Mainiet pārlūku uz Chrome vai Safari atkarībā no ierīces.
- Mēģiniet atvērt kādu vienkāršu spēli, nevis dzīvā kazino vai turnīru.
- Restartējiet tālruni, lai atsvaidzinātu sistēmu.
- Ja lietojat VPN, to uz laiku izslēdziet.
- Pārbaudiet, vai tālruņa operētājsistēmai ir pieejami atjauninājumi.
- Samaziniet displeja spilgtumu un aizveriet citas lietotnes.
- Ja problēma saglabājas, mēģiniet spēlēt no datora, lai noteiktu, vai tā ir tikai mobilā versija.
Ja spēles joprojām neielādējas pēc šīm pārbaudēm, sazinieties ar atbalstu un nosūtiet ekrānuzņēmumu ar kļūdas ziņojumu.
Laipni lūgšanas bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti
Spēlētājs redz, ka pēc pirmā depozīta bonuss vai bezmaksas griezieni nav parādījušies kontā.
- Bonuss nav automātiski aktivizēts — to vajadzēja ieslēgt iestatījumos
- Depozīts bija mazāks par minimālo prasību
- Bonusa kods netika ievadīts pirms iemaksas
- Spēlētājs jau ir saņēmis līdzīgu bonusu iepriekš
- Bonuss ir derīgs tikai noteiktām spēlēm
- Pārbaudiet sadaļu “Mani bonusi” sava MrGreen kontā.
- Ja bonuss nav redzams, mēģiniet to aktivizēt ar slēdzi “Aktivizēt” blakus bonusa piedāvājumam.
- Pārliecinieties, ka depozīts atbilst bonusa minimālajai summai.
- Pirms iemaksas pārbaudiet, vai ievadījāt pareizo bonusa kodu.
- Atcerieties — bonuss bieži ir jāaktivizē 24 stundu laikā pēc iemaksas.
- Pārbaudiet, vai jūsu izvēlētā spēle ietilpst bonusa derīguma spēļu sarakstā.
- Uz brīdi izrakstieties un pierakstieties atkārtoti, lai atsvaidzinātu bonusu informāciju.
- Ja bonuss ir saistīts ar noteiktu laika periodu, pārbaudiet, vai tas vēl ir aktīvs.
- Pārliecinieties, ka neesat iepriekš saņēmis citu laipni lūgšanas bonusu ar šo pašu kontu.
- Mēģiniet veikt jaunu depozītu ar skaidri norādītu bonusa kodu.
- Sekojiet līdzi bonusu statusam — tas var būt “Gaida” un aktivizēties automātiski pēc pāris stundām.
- Ja bonuss ir pieejams tikai jauniem spēlētājiem, pārbaudiet sava konta reģistrācijas datumu.
- Iztīriet pārlūka kešatmiņu, lai iegūtu jaunāko informāciju par bonusu.
- Ja nekas no minētā nepalīdz, uzņemiet ekrānuzņēmumu ar bonusa lapu un nosūtiet to atbalstam.
Ja bonuss joprojām nav piešķirts, sazinieties ar atbalstu un norādiet depozīta summu, laiku un bonusa kodu (ja tāds bija).
Nevar pierakstīties vai konts bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem
Spēlētājs redz paziņojumu “Nepareizs lietotājvārds vai parole” vai “Konts bloķēts pārāk daudzu mēģinājumu dēļ”.
- Aizmirsta parole vai lietotājvārds
- Aktivizēta 2FA (divu faktoru autentifikācija), bet autentifikācijas kods nav nosūtīts
- Kontu bloķējusi sistēma pēc vairākām neveiksmīgām pierakstīšanās reizēm
- Pārlūks glabā novecojušu pierakstīšanās informāciju
- Konts ir pamests vai nav aktivizēts pēc reģistrācijas
- Noklikšķiniet uz “Aizmirsāt paroli?” un sekojiet norādēm, lai atiestatītu paroli.
- Pārbaudiet e-pasta pastkastīti, ieskaitot surogātpasta mapi, vai saņēmāt paroles atiestatīšanas saiti.
- Ja esat aktivizējis 2FA, pārliecinieties, ka autentifikācijas aplikācija vai SMS darbojas.
- Izmantojiet tikai oficiālo MrGreen pārlūka versiju, nevis piekļuves saites no e-pasta.
- Iztīriet pārlūka glabātās paroles un autentifikācijas datus.
- Mēģiniet pierakstīties no citas ierīces vai pārlūka.
- Ja konta bloķēšanas iemesls ir vairāki mēģinājumi, pagaidiet 30 minūtes un mēģiniet vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai jūsu e-pasta adrese ir pareizi ievadīta, — kļūdains e-pasts neļauj atgūt paroli.
- Ja joprojām nevarat pierakstīties, MrGreen casino atbalsta komanda var palīdzēt atbloķēt kontu.
- Nekad neizmantojiet koplietotu datoru, lai pierakstītos, ja neesat pārliecināts par tā drošību.
- Pēc paroles maiņas izrakstieties un pierakstieties vēlreiz, lai pārliecinātos, ka izmaiņas stājušās spēkā.
- Ja izmantojat sociālo tīklu pierakstīšanos (piemēram, Google), pārbaudiet tā konta statusu.
- Ja bloķēšana turpinās, sazinieties ar atbalstu, lai pārbaudītu, vai kontā nav veiktas aizdomīgas darbības.
Ja iepriekš minētie soļi neatjauno piekļuvi, sazinieties ar atbalstu un norādiet savu lietotājvārdu vai reģistrācijas e-pastu.
Ātrā uzziņa
Tabulā ir apkopotas četras biežākās problēmas, to iespējamais cēlonis un pirmais pārbaudes solis.
| Problēma | Iespējamais cēlonis | Pirmais solis |
|---|---|---|
| Depozīts norakstīts, bet nav ieskaitīts | Maksājuma apstiprinājums aizkavējies | Pārbaudiet darījumu vēsturi bankā un MrGreen kontā |
| Spēles neielādējas mobilajā telefonā | Pārlūka kešatmiņa vai datu taupīšanas režīms | Iztīriet kešatmiņu un izslēdziet datu taupīšanas režīmu |
| Bonuss vai griezieni nav piešķirti | Bonuss jāaktivizē manuāli | Atveriet sadaļu “Mani bonusi” un aktivizējiet to |
| Nevar pierakstīties vai konts bloķēts | Aizmirsta parole vai vairāki neveiksmīgi mēģinājumi | Noklikšķiniet uz “Aizmirsāt paroli?” un atiestatiet paroli |
Pirmā pārbaude bieži vien novērš problēmu bez tālākas palīdzības. Depozīta aizkavēšanās parasti atrisinās pēc 30 minūšu gaidīšanas. Mobilās ielādes problēmas var novērst, iztīrot pārlūka kešatmiņu. Bonusa aktivizēšana ir spēlētāja ziņā — tā nav automātiska visos gadījumos.
Pierakstīšanās grūtības visbiežāk rodas no paroles kļūdas, nevis konta bloķēšanas. Pēc paroles atiestatīšanas ir svarīgi izrakstīties no visām vecajām sesijām. Ja problēma atkārtojas, iespējams, ka esat ievadījis nepareizu e-pastu vai lietotājvārdu.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms katras darbības pārbaudīt interneta savienojumu un pārliecināties, ka izmantojat atjauninātu pārlūka versiju.