Najpogostejše težave na Ice casinu in kako jih rešiti

Ko odprete igralni račun na Icecasinu, se morda prikaže napaka „Depozit ni viden na stanju“ ali „Dokumenti niso potrjeni“. Najpogostejši vzrok je nepopolna identifikacija ali zamuda pri obdelavi plačila.

Depozit je zapustil bančni račun, a ni na stanju

Igralec vidi, da je denar odtegnjen z banke, na igralniškem računu pa ga ni. Vzroki so lahko: zamuda pri plačilnem sistemu, napačen znesek, nepotrjena KYC, omejitev metode ali tehnična napaka.

• Plačilni sistem še ni posodobil transakcije.
• Višina depozita ne ustreza minimalnemu znesku.
• Identiteta ni bila potrjena, zato sredstva čakajo.
• Izbrana metala ni podprta za ta račun.
• Strežnik je začasno nedosegljiv.

1. Preverite, ali je stanje na bančnem izpisku enako znesku depozita.
2. Počakajte vsaj 30 minut, saj lahko obdelava traja dlje.
3. Osvežite stran z brskalnikom ali se odjavite in znova prijavite.
4. Preverite, da niste vnesli napačne številke računa.
5. Prepričajte se, da je KYC dokončan – brez tega depozit ne gre v obtok.
6. Poskusite z drugo plačilno metodo, če je na voljo.
7. Poglejte zgodovino transakcij v meniju „Stanje“.
8. Če mine več kot ena ura, se obrnite na icecasino-si.net podporo s številko transakcije.

Identifikacija (KYC) je zastala ali dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi obvestilo „Dokumenti so v preverjanju“ ali „Zavrnjeno“. Vzroki: nejasna fotografija, potekel dokument, napačen format, neujemanje imena ali nepopoln podatek.

• Slika osebnega dokumenta je zamegljena ali odsevna.
• Dokument je potekel ali ni veljaven v tej državi.
• Ime na dokumentu se ne ujema z registriranim imenom.
• Naslov na računu ni potrjen z računom za komunalne storitve.
• Datoteka je prevelika ali v napačni obliki (JPG, PNG samo).

1. Odprite KYC obrazec v meniju „Moj profil“.
2. Naložite potni list ali osebno izkaznico v ločljivosti najmanj 300 dpi.
3. Poskrbite, da so vsi podatki čitljivi brez prstnih odtisov.
4. Dodajte račun za elektriko ali vodo, ki ni starejši od treh mesecev.
5. Preverite, da je vaše ime natanko tako, kot pri registraciji.
6. Po nalaganju počakajte največ 24 ur.
7. Če je zavrnjeno, preberite sporočilo o napaki in popravite.
8. Po dveh neuspelih poskusih kontaktirajte podporo s kopijo dokumentov.

Dobrodošel bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi, da bonus ni na voljo v zgodovini, čeprav je izpolnil pogoje. Vzroki: neuporabljen promocode ice casino, napačen depozit, omejitev igre ali časovni rok.

• Promocode ice casino ni bil vnesen ob depozitu.
• Depozit je bil premajhen za aktivacijo bonusa.
• Izbrana igra ne šteje v zahteve za bonus.
• Bonus je potekel, ker ga niste aktivirali v 7 dneh.
• Isti bonus je že bil uporabljen na drugem računu.

1. Ob naslednjem depozitu obvezno vnesite promocode ice casino v polje „Bonus koda“.
2. Preverite minimalni znesek depozita za ta bonus v pogojih.
3. Izberite igre ice casino slots, ki so navedene pod pogoji.
4. Po depozitu preverite zgodovino bonusov v meniju.
5. Če ni dodan, počakajte 15 minut in osvežite stran.
6. Ne uporabljajte istega bonusa na več računih – ni dovoljeno.
7. Prepričajte se, da niste izbrali depozita brez bonusa.
8. V primeru težav navedite kodo in znesek pri podpori.

Spletna stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Igralec vidi prazno stran ali napako „Stran ni dosegljiva“ v mobilnem brskalniku. Vzroki: počasna povezava, zastarel brskalnik, blokiran JavaScript, predpomnilnik ali nepodprta naprava.

• Internetna povezava je šibka ali prekinjena.
• Brskalnik je star in ne podpira sodobnih tehnologij.
• JavaScript ali piškotki so onemogočeni.
• Predpomnilnik brskalnika povzroča napake pri nalaganju.
• Zaslon naprave je premajhen za prikaz igre.

1. Preklopite na stabilno Wi-Fi povezavo.
2. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
3. V nastavitvah brskalnika omogočite JavaScript in piškotke.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v meniju brskalnika.
5. Poskusite z drugim brskalnikom, na primer Chrome ali Safari.
6. Zaprite odvečne zavihke, da sprostite pomnilnik.
7. Če igra ne deluje, preklopite na preprostejšo igro ice casino slots.
8. Podpora vam lahko pomaga, če težava vztraja po vseh korakih.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak za rešitev.

Če je depozit viden na bančnem izpisku, a ne na računu, je prvi vzrok pogosto nepotrjena KYC. Če bonus ni pripisan, preverite, da ste vnesli promokodo pravilno. Pri mobilnem nalaganju pomaga čiščenje predpomnilnika. Vedno preverite, ali je igra na seznamu podprtih, zlasti pri bonusih. Če težava vztraja, je podpora na voljo prek klepeta.

Najboljši način za preprečitev težav je, da pred prvim depozitom dokončate KYC in vnesete promokodo, saj s tem odpravite glavna vzroka zamud.