U opent de browser voor een snelle speelsessie, maar het scherm blijft hangen op ‘laden’. Dit duidt vaak op een verkeerd wachtwoord of een blokkade na te veel inlogpogingen.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U ziet een melding dat uw account niet is geverifieerd, of dat u documenten opnieuw moet uploaden.
- Een onduidelijke foto van een paspoort of identiteitskaart.
- Een document dat is verlopen of niet overeenkomt met uw registratiegegevens.
- Een adresbewijs dat ouder is dan de toegestane termijn.
- Een bestandsformaat dat niet wordt ondersteund (bijvoorbeeld HEIC of BMP).
- Een fout in de naam of geboortedatum bij de aanmelding.
- Log in bij UniBet login en ga naar het profielgedeelte.
- Klik op ‘Verificatie’ of ‘Documenten uploaden’.
- Maak een heldere, rechte foto van uw identiteitsbewijs met een donkere achtergrond.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en dat tekst leesbaar is.
- Upload een adresbewijs zoals een bankafschrift of nutsfactuur van de afgelopen vier maanden.
- Controleer of uw naam op het adresbewijs exact overeenkomt met de registratie.
- Gebruik een ondersteund bestandsformaat: JPEG, PNG of PDF.
- Als een document wordt afgewezen, lees dan de reden in de melding.
- Pas de fout aan en upload een nieuwe versie.
- Neem contact op met de klantenservice via de livechat als de fout blijft terugkomen.
- Zij kunnen www.unibet-nl.eu controleren en een handmatige verificatie starten.
Neem contact op met de klantenservice als u na drie pogingen nog geen goedkeuring krijgt.
Een storting is van uw bank afgeschreven maar niet bijgeboekt op het speelsaldo
U ziet een afschrijving in uw bankrekeningoverzicht, maar het tegoed in het casino is niet verhoogd.
- Een vertraging bij de betalingsprovider of bank.
- Een technische fout tijdens de transactie.
- De storting is geblokkeerd door een veiligheidscontrole.
- U heeft een verkeerd bedrag of een ongeldige betaalmethode gebruikt.
- Een dubbele storting is in verwerking en wordt later teruggedraaid.
- Log in bij UniBet login en open het kasoverzicht.
- Klik op ‘Transactiegeschiedenis’ om de status te bekijken.
- Wacht minimaal dertig minuten; de meeste vertragingen lossen zich vanzelf op.
- Controleer of de storting voldoet aan het minimumbedrag voor uw betaalmethode.
- Vernieuw de pagina na een halfuur om te zien of het tegoed is bijgewerkt.
- Als de status ‘in behandeling’ blijft, sluit dan uw browser en log opnieuw in.
- Controleer of er een veiligheidsvraag of melding is over de storting.
- Neem een screenshot van de bankafschrijving en de transactie-id.
- Deel deze gegevens met de klantenservice als het tegoed na een uur niet is bijgeboekt.
- Zij kunnen de transactie opsporen en handmatig verwerken.
Neem contact op met de klantenservice als het tegoed niet binnen twee uur is bijgeboekt en de bank de storting bevestigt.
Inloggen mislukt of het account is vergrendeld na te veel foutieve pogingen
U ziet een foutmelding ‘ongeldig wachtwoord’ of ‘account tijdelijk geblokkeerd’ na meerdere inlogpogingen.
- U heeft het wachtwoord verkeerd getypt, met caps lock of een toetsenbordfout.
- Een browser die oude cookies of cache opslaat, zorgt voor een conflict.
- Het account is vergrendeld na vijf of meer mislukte inlogpogingen.
- Een verouderde browsercache of extensie veroorzaakt een sessiefout.
- Een phishingpoging of onjuiste URL leidt naar een verkeerde inlogpagina.
- Controleer of u de juiste URL gebruikt: www.unibet-nl.eu en niet een afwijkend adres.
- Reset uw wachtwoord via de link ‘Wachtwoord vergeten’ op het inlogscherm.
- Open de e-mail voor wachtwoordherstel en gebruik een sterk, nieuw wachtwoord.
- Wis uw browsercache en cookies via de instellingen van uw browser.
- Sluit de browser volledig en open deze opnieuw.
- Probeer in te loggen met de nieuwe gegevens in een privévenster (incognito).
- Als het account is vergrendeld, wacht dan vijftien minuten voor een automatische deblokkering.
- Schakel eventuele browserextensies uit die scripts blokkeren.
- Gebruik een andere browser of apparaat om uit te sluiten dat het aan de instellingen ligt.
- Als u nog steeds niet kunt inloggen, neem dan contact op met de klantenservice.
- Zij kunnen het account na verificatie handmatig deblokkeren.
Neem contact op met de klantenservice als het wachtwoord resetten niet werkt en de wachttijd verstreken is.
Een opname is langer dan verwacht in behandeling
U ziet de status ‘in behandeling’ in het kasoverzicht, terwijl de normale verwerkingstijd voorbij is.
- De opname vereist nog een handmatige controle door de financiële afdeling.
- U heeft recent een storting gedaan en de opname wordt uitgesteld tot de bonusrondes zijn voldaan.
- Het opnameverzoek overschrijdt het maximale limiet voor één keer.
- Een technische fout in het betalingssysteem vertraagt de verwerking.
- U heeft geen geldig identiteitsbewijs of adresbewijs geüpload.
- Log in bij UniBet login en ga naar het opnamegedeelte.
- Controleer of u alle vereiste documenten heeft geüpload en deze zijn goedgekeurd.
- Bekijk of de opname voldoet aan het minimum- en maximumbedrag per transactie.
- Kijk of er een bonus actief is die aan speelvoorwaarden is verbonden.
- Wacht de eerste verwerkingsperiode van vierentwintig uur af.
- Als de status na die tijd nog ‘in behandeling’ is, controleer dan op eventuele meldingen in uw berichtencentrum.
- Neem een screenshot van de opnamestatus en de datum van het verzoek.
- Blijf dezelfde betaalmethode gebruiken die u voor stortingen heeft gebruikt.
- Vermijd het wijzigen van uw adres of betaalmethode tijdens de verwerking.
- Neem contact op met de klantenservice als de opname na achtenveertig uur nog niet is verwerkt.
- Zij kunnen de status controleren en een gemiste controle versnellen.
Neem contact op met de klantenservice als de opname na de maximale verwerkingstijd niet is bijgeschreven op uw rekening.
Een goede gewoonte om problemen te voorkomen: zorg dat uw identiteitsdocumenten altijd up-to-date zijn en dat u een sterk, uniek wachtwoord gebruikt dat u nergens anders hergebruikt.