Marsikdo misli, da je njegov račun zaklenjen, ker je pozabil geslo, v resnici pa je težava v začasni blokadi zaradi preveč neuspelih poskusov prijave. To povzroči, da ob vnosu podatkov vidite sporočilo o napaki ali ne morete dostopati do igralnega salona.
Težave s prijavo ali zaklenjen račun po neuspelih poskusih
Ob večkratnem vnosu napačnega gesla ali e-pošte se prikaže opozorilo, da je račon začasno onemogočen.
- Pozabljeno geslo ali e-pošta.
- Vklopljena tipka Caps Lock.
- Uporaba napačnega načina prijave (e-pošta namesto uporabniškega imena).
- Poskus prijave iz nove naprave ali lokacije brez potrditve.
- Star brskalnik, ki ne podpira sodobnih varnostnih protokolov.
- Počakajte 15 minut, da se začasna blokada samodejno sprosti.
- Preverite, ali je v brskalniku izklopljen način brez beleženja zgodovine.
- Odprite stran v zasebnem oknu brskalnika (Incognito).
- Preverite, ali uporabljate pravilno e-pošto, s katero ste se registrirali.
- Ponastavite geslo prek povezave »Pozabljeno geslo« na strani betlabel-casino.eu.
- V novem oknu brskalnika izbrišite piškotke za to domeno.
- Počistite predpomnilnik brskalnika.
- Preverite, ali je v brskalniku nameščen najnovejši varnostni paket.
- Posodobite brskalnik na zadnjo različico.
- Izklopite vsa razširitve brskalnika, zlasti blokatorje oglasov.
- Poskusite se prijaviti z druge naprave (telefon, tablica).
- Če uporabljate VPN, ga začasno izklopite.
- Preverite, ali je vaš e-poštni račun še vedno aktiven.
- Poiščite morebitno e-pošto s potrditvijo registracije v mapi »Neželena pošta«.
- Če se račun ne odklene, počakajte še 30 minut in poskusite znova.
- Ko se prijavite, takoj vklopite dvofaktorsko avtentikacijo (2FA) za večjo varnost.
Če noben korak ne deluje, kontaktirajte podporo prek klepeta ali e-pošte, priložite svoj uporabniški ID.
Spletno mesto ali igre se ne naložijo pravilno v telefonu
Na mobilnem telefonu se stran ali igre naložijo le delno ali pa se prikaže bel zaslon.
- Počasna internetna povezava.
- Star operacijski sistem ali brskalnik.
- Poln predpomnilnik brskalnika.
- Omejitve v omrežju (npr. javni Wi-Fi).
- Zastarela programska oprema telefona.
- Preklopite iz mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Ponovno zaženite brskalnik.
- Zaprite vsa odprta zavihka in znova odprite stran.
- Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
- Posodobite brskalnik na zadnjo različico.
- Preverite, ali ima telefon nameščene najnovejše sistemske posodobitve.
- Izklopite varčevanje s podatki v telefonu.
- Izklopite morebitne blokatorje oglasov.
- Odprite stran v zasebnem načinu brskalnika.
- Poskusite z drugim brskalnikom (Chrome, Safari, Firefox).
- Ponovno zaženite telefon.
- Preverite hitrost povezave na spletnem mestu za testiranje.
- Če uporabljate VPN, ga izklopite.
- Po potrebi odstranite in znova namestite brskalnik.
- Preverite, ali je telefon dovolj zmogljiv za zagon iger.
- Poskusite odpreti stran v pokončnem in ležečem načinu.
Če igre še vedno ne delujejo, se obrnite na podporo in navedite model telefona ter različico brskalnika.
Depozit je zapustil bančni račun, a na igralnici ni prikazan
Po opravljenem nakazilu se znesek na igralnem računu ne poveča, čeprav je breme na bančnem izpisku.
- Zamuda pri obdelavi plačilnega sistema.
- Napačno izbran način plačila.
- Tehnična napaka med prenosom.
- Depozit ni bil potrjen prek 3D Secure.
- Presežen dnevni limit depozita.
- Počakajte 30 minut in osvežite stran.
- Preverite, ali ste vnesli pravilen znesek v valuti računa.
- Poglejte v zgodovino transakcij v bančništvu.
- Preverite, ali je bil depozit odobren s strani vaše banke.
- Posodobite stran s pritiskom na F5.
- Izpišite se in se ponovno prijavite.
- Preverite, ali niste slučajno izbrali napačnega načina plačila v valutah.
- Poskusite z manjšim zneskom.
- Preverite, ali imate v denarnici dovolj sredstev.
- Počistite predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite z drugim načinom plačila.
- Kontaktirajte banko in preverite, ali je transakcija v obdelavi.
- Preverite, ali depozit zahteva potrditev prek SMS-a ali aplikacije.
- Ponovno zaženite napravo.
- Poskusite izvesti depozit ob ponovnem zagonu brskalnika.
- Počakajte do 24 ur, saj nekateri načini potrebujejo več časa.
Če po 24 urah sredstev še vedno ni, pošljite podpori potrdilo o transakciji (screenshot brez občutljivih podatkov).
Dvig se zadržuje dlje, kot je običajno
Prošnja za dvig je v statusu »čakanje« ali »v obdelavi« več dni, denarja pa ni na računu.
- Nepotrjena identiteta (KYC).
- Neizpolnjeni pogoji za bonus.
- Zahteva za dvig v delovnem času banke.
- Tehnična napaka v plačilnem sistemu.
- Napačno vneseni podatki prejemnika.
- Preverite, ali ste že opravili postopek preverjanja identitete (KYC).
- Poiščite morebitna obvestila v e-pošti glede manjkajočih dokumentov.
- Preverite, ali imate aktiven bonu brez izpolnjenih pogojev.
- Poglejte v razdelek »Zgodovina dvigov«.
- Preverite, ali je vaš dvig nad minimalnim zneskom.
- Preverite, ali je vaš račun preverjen (naslov, telefon).
- Počakajte na konec vikenda ali praznika, če je dvig v obdelavi.
- Preverite, ali ste pravilno vnesli številko bančnega računa.
- Preverite, ali niste presegli dnevnega limita dviga.
- Poskusite preklicati dvig in ga ponovno oddati.
- Preverite, ali so vsi podatki v profilu skladni s tistimi iz osebnega dokumenta.
- Počistite predpomnilnik brskalnika.
- Izpišite se in prijavite znova.
- Počakajte 48 ur in preverite ponovno.
- Preverite, ali je vaša banka sprejela transakcijo.
- Preverite morebitne obvestila v igralnici o dodatnih pregledih.
- Če imate aktiven bonus, preverite, ali je izpolnjena minimalna zahteva za stave.
Če dvig zamuja več kot 5 delovnih dni, se obrnite na podporo in navedite ID transakcije.
Vedno uporabljajte isto omrežje in napravo, s katero ste se registrirali, saj s tem zmanjšate tveganje za začasne blokade in zamude.