Ves un mensaje que dice “cuenta bloqueada” o “intentos excedidos” al intentar ingresar. La causa más frecuente es haber fallado varias veces la contraseña o usar un método de inicio de sesión no registrado.
Cuenta bloqueada o imposibilidad de iniciar sesión
La pantalla muestra “cuenta temporalmente bloqueada” o “credenciales incorrectas” incluso después de reintentar.
- Contraseña escrita con mayúsculas o teclado en otro idioma
- Uso de un nombre de usuario en vez del correo electrónico registrado
- Varios intentos fallidos seguidos
- Cuenta inactiva por mucho tiempo
- Inicio de sesión desde un dispositivo o ubicación no habitual
- Revisa que el teclado esté en el idioma correcto y sin bloqueo de mayúsculas.
- Escribe el correo electrónico exacto con el que te registraste, sin espacios.
- Si no recuerdas la contraseña, usa la opción “olvidé mi contraseña” en la página de inicio.
- Espera unos minutos si ves un mensaje de bloqueo temporal; luego vuelve a intentar.
- Limpia la caché y las cookies del navegador o prueba con otro navegador.
- Si usas un gestor de contraseñas, copia la contraseña manualmente.
- Comprueba que la conexión a internet sea estable y no tengas un VPN activo.
- Intenta iniciar sesión desde el sitio web oficial directamente, no desde un enlace guardado.
- Si el problema persiste, verifica que tu correo electrónico esté verificado (revisa la bandeja de entrada y spam).
- Anota la hora exacta del bloqueo y cualquier código de error que aparezca.
- Contacta al soporte por chat o correo, proporcionando tu nombre de usuario y el error visto.
- Pregunta si hay un límite de intentos y cuándo se restablece.
- Si te piden un código de verificación, asegúrate de tener acceso al teléfono o correo registrado.
- Acepta que el soporte pueda solicitar documentos para confirmar tu identidad.
- Sigue las indicaciones del agente; suelen desbloquear la cuenta en minutos.
Si después de seguir estos pasos aún no puedes ingresar, contacta al soporte y menciona el mensaje exacto que ves.
Verificación de identidad (KYC) atascada o documentos rechazados
La pantalla muestra “documentos pendientes” o “rechazados” y no puedes retirar fondos.
- Documento de identidad ilegible, con reflejos o cortado
- Comprobante de domicilio con fecha antigua o dirección incompleta
- Nombre en el documento no coincide exactamente con el registrado
- Formato de archivo no aceptado (por ejemplo, PDF cuando solo admiten imagen)
- La foto está en blanco y negro o tiene poca resolución
- Escanea o fotografía el documento a color, con buena luz y sin sombras.
- Asegúrate de que las cuatro esquinas del documento sean visibles y no haya dedos.
- Usa un comprobante de domicilio reciente (menos de tres meses y con tu nombre completo).
- Sube archivos en los formatos que el sistema indica, normalmente JPG o PNG.
- Revisa que tu nombre esté escrito igual que en el registro (sin tildes si no las usaste).
- Si te piden selfie, hazlo con el documento en la mano y sin filtros.
- Carga cada documento por separado en el campo correspondiente.
- Espera el tiempo que indique la pantalla antes de reenviar; no subas documentos duplicados.
- Si recibes un rechazo, lee el motivo exacto y corrige ese punto.
- Comprueba que la dirección del comprobante coincida con la que registraste.
- Usa documentos oficiales: pasaporte, DNI o licencia de conducir vigente.
- Si el rechazo es por “documento no válido”, verifica que no esté vencido.
- Después de subir los archivos, recarga la página para confirmar que el estado cambió.
- Anota el número de ticket o referencia de la solicitud de verificación.
- Contacta al soporte si el estado sigue “en revisión” más tiempo del indicado en la pantalla.
Si tras tres intentos los documentos siguen rechazados, contacta al soporte y envía las capturas de los rechazos para que revisen el caso.
Depósito que salió del banco pero no aparece en el saldo del casino
Ves el cargo en tu cuenta bancaria o billetera electrónica, pero el saldo en casino Spinanga sigue en cero.
Esto suele ocurrir por demoras en la red de pagos, montos mínimos no cumplidos o uso de un método no válido.
- La transacción está pendiente de confirmación por el proveedor de pago
- El monto depositado es menor al mínimo requerido para ese método
- Se usó una tarjeta o cuenta que no está verificada en el casino
- El depósito se hizo en una moneda diferente a la de la cuenta de juego
- Hay un bloqueo temporal por parte del banco emisor
- Verifica en el historial de transacciones del casino si el depósito aparece como “pendiente”.
- Confirma que seleccionaste el método de pago correcto al hacer el depósito.
- Comprueba que el monto depositado esté dentro del límite permitido para ese método.
- Revisa que la moneda de tu cuenta de juego coincida con la del depósito.
- Si usaste tarjeta, asegúrate de que el nombre del titular sea el mismo que el de la cuenta.
- Espera al menos el tiempo que el proveedor de pagos indica para la confirmación.
- Cierra sesión y vuelve a iniciar para forzar la actualización del saldo.
- Limpia la caché del navegador o prueba desde otro dispositivo.
- Si el depósito fue por transferencia bancaria, busca el comprobante con el número de transacción.
- Contacta al soporte y proporciona el comprobante de pago (captura o PDF).
- Pregunta si el depósito necesita un código de verificación adicional.
- Si el banco bloqueó la operación, llama a tu banco para autorizar el pago.
- No realices un segundo depósito hasta que el primero se acredite o sea rechazado.
- Si después de varias horas el saldo no cambia, el soporte iniciará una investigación.
Si el depósito sigue sin aparecer tras un día hábil, contacta al soporte con el comprobante y el número de ticket.
Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados
La pantalla muestra “bono disponible” o “actívalo aquí”, pero al hacer clic no ves los fondos extras en tu cuenta.
- No se ingresó el código promocional al momento del depósito
- El monto depositado es inferior al mínimo para activar el bono
- El método de pago usado no es elegible para la promoción
- Ya se reclamó un bono anteriormente y no se puede repetir
- El bono requiere activación manual en la sección de promociones
- Revisa los términos de la promoción en la página de bonos del casino.
- Confirma que el depósito se haya realizado dentro del período de validez del bono.
- Verifica que hayas seleccionado la opción “activar bono” antes de depositar.
- Si el bono requiere código, introdúcelo exactamente como aparece, sin espacios.
- Asegúrate de que el monto depositado sea igual o superior al mínimo indicado.
- Comprueba que el método de pago utilizado esté en la lista de métodos válidos.
- Si ya recibiste un bono de bienvenida anteriormente, no podrás obtener otro.
- Busca en tu cuenta una pestaña “bonos” o “promociones” para ver el estado.
- Si los giros gratis no aparecen, puede que se acrediten automáticamente en un juego específico.
- Abre el juego indicado en la promoción y verifica el saldo de giros.
- Si el bono aparece como “pendiente”, juega un poco para cumplir el requisito de depósito.
- Espera unos minutos después del depósito; a veces la activación es manual.
- Si nada funciona, contacta al soporte y menciona el nombre exacto de la promoción.
- Proporciona el número de depósito y la fecha en que reclamaste el bono.
- El soporte puede acreditar el bono manualmente si cumples los requisitos.
Si después de verificar los términos el bono no aparece, contacta al soporte con los datos de tu depósito y el nombre de la promoción.
Un consejo práctico: antes de depositar o reclamar un bono, lee las condiciones breves que aparecen en la pantalla; esto evita la mayoría de los problemas de acreditación.