Vă apare mesajul „Verificarea identității este în curs de procesare” de câteva zile și nu mai puteți juca. Cauza cea mai frecventă este o fotografie neclară a documentului trimis inițial.
Verificarea identității (KYC) nu se finalizează
Veți vedea blocată opțiunea de retragere sau accesul restricționat la anumite jocuri până ce documentele sunt aprobate.
- Documentul este decupat sau cu marginile tăiate
- Lumina slabă creează umbre peste text
- Numele de pe cont nu se potrivește exact cu cel din act
- Documentul expirat sau o copie după o altă copie
- Formatul fișierului nu este suportat (de exemplu, heic în loc de jpg)
- Accesați secțiunea „Verificare cont” din setări. Faceți o fotografie nouă a documentului pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigurați-vă că toate cele patru colțuri sunt vizibile și textul se citește ușor.
- Încărcați aceeași față a documentului ca în poza anterioară, dacă a fost respinsă.
- Pentru pașaport, fotografiați pagina cu datele personale; pentru carte de identitate, ambele fețe.
- Verificați dacă numele complet din cont, fără diacritice, este identic cu cel din document.
- În cazul unui document cu domiciliu diferit, adăugați o factură de utilități sau un extras bancar mai vechi de 3 luni.
- Salvați fișierul în format jpg sau png, sub 5 MB.
- După reîncărcare, așteptați până la 24 de ore; dacă statusul nu se schimbă, contactați suportul prin chat live și menționați numărul cererii.
Dacă nici după aceste corecturi documentul nu este acceptat, scrieți echipei de suport prin secțiunea de contact, indicând clar ce tip de act ați trimis.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon
Ecranul rămâne alb sau butoanele nu răspund când accesați site-ul de pe mobil.
- Conexiunea la internet este slabă sau instabilă
- Cache-ul browserului este încărcat cu date vechi
- Browserul este o versiune veche care nu suportă tehnologia actuală
- Extensiile de blocare a reclamelor interferează cu scripturile
- Setările de economisire a datelor reduc performanța
- Închideți toate filele deschise și reporniți browserul.
- Ștergeți cache-ul și cookie-urile: în Chrome – Setări > Confidențialitate și securitate > Șterge datele de navigare. Bifați „Cache” și „Cookie-uri”, alegeți „Tot timpul”, apoi confirmați.
- Deconectați-vă de la rețeaua Wi-Fi și reconectați-vă; testați cu datele mobile dacă semnalul este mai bun.
- Actualizați browserul la cea mai recentă versiune disponibilă în magazinul de aplicații.
- Dezactivați temporar extensiile de blocare a reclamelor sau puneți site-ul pe lista albă.
- În setările telefonului, opțiunea „Economie de date” sau „Mod economie” trebuie dezactivată pentru site-uri de jocuri.
- Reîncărcați pagina cu gestul „trage în jos” sau apăsați butonul de reîmprospătare.
- Dacă problema persistă, încercați un alt browser (de exemplu, Safari în loc de Chrome) sau modul incognito. Dacă niciunul nu funcționează, contactați suportul și precizați modelul telefonului și versiunea sistemului de operare.
Dacă niciun browser nu afișează corect site-ul, contactați suportul tehnic și furnizați o captură de ecran cu eroarea.
Depozitul sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Veți primi un mesaj de genul „Tranzacția depășește limita stabilită” și banii nu ajung în cont.
- Limita zilnică de depunere a fost atinsă deja în aceeași zi
- Limita săptămânală sau lunară pentru retrageri este depășită
- Metoda de plată aleasă nu este acceptată pentru suma respectivă
- Contul de joc nu este încă verificat complet (KYC neterminat)
- Plafonul minim pentru retragere nu este îndeplinit
- Conectați-vă la contul Stanleybet app și intrați în secțiunea „Casier” sau „Portofel”.
- Verificați limitele curente: în „Setări limită” veți găsi plafonul zilnic, săptămânal și lunar pentru depuneri și retrageri.
- Dacă suma depășește plafonul, împărțiți tranzacția în mai multe părți mai mici, sub fiecare limită.
- Pentru depuneri, asigurați-vă că nu ați folosit aceeași metodă de plată pentru suma totală într-o altă tranzacție anterioară din aceeași zi.
- Pentru retrageri, confirmați că suma îndeplinește minimul cerut; de regulă, sub această sumă retragerea nu este permisă.
- Dacă aveți un bonus activ, verificați dacă condițiile de rulaj permit retragerea parțială; uneori bonusul blochează o parte din fonduri.
- Schimbați metoda de plată: de exemplu, dacă v-ați lovit de limită la card, încercați portofelul electronic.
- Dacă totul pare corect și tranzacția este refuzată, contactați suportul și cereți resetarea limitelor sau o excepție pentru tranzacția respectivă.
Dacă nici după ajustarea sumei și schimbarea metodei nu reușiți, suportul poate verifica dacă există blocaje interne și vă va ghida pașii corecți.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
După prima depunere, observați că banii bonus sau rotirile promise nu apar în contul de joc.
- Codul promoțional nu a fost introdus înainte de depunere
- Suma depusă este mai mică decât minimul cerut pentru bonus
- Metoda de plată folosită este exclusă din ofertă (de exemplu, unele portofele electronice)
- Contul a fost deschis cu date incorecte, deci oferta nu s-a activat
- Ofertă este valabilă doar pentru anumite jocuri, iar rotirile gratuite se acordă abia după primul pariu
- Verificați e-mailul de confirmare a contului; acolo apare adesea codul bonusului pe care trebuie să-l introduceți în casierie.
- Accesați secțiunea „Promoții” din cont și găsiți oferta de bun venit; citiți cerințele: suma minimă de depunere și metodele acceptate.
- Dacă ați depus suma corectă dar nu ați introdus codul, contactați suportul în termen de 24 de ore și cereți aplicarea manuală a bonusului.
- Pentru rotiri gratuite, unele oferte le acordă automat după ce pariați prima sumă; jucați câteva runde la jocurile specificate în termeni.
- Verificați dacă ați bifat căsuța „Accept bonusul” în momentul depunerii; fără această bifare, bonusul nu se activează.
- Asigurați-vă că nu ați mai deschis alt cont cu aceleași date personale; oferta este valabilă o singură dată pe persoană.
- Dacă rotirile gratuite sunt pentru anumite sloturi, intrați direct în acel joc; ele se adaugă automat în secțiunea „Rotiri” a jocului.
- Dacă niciunul dintre pași nu funcționează, scrieți la suport cu subiectul „Bonus necreditat” și atașați dovada depunerii (captura ecranului cu tranzacția).
Dacă suportul confirmă că îndepliniți toate condițiile și bonusul tot nu apare, cereți escaladarea cazului către departamentul financiar; de obicei se rezolvă în 48 de ore.
Quick Reference
Iată un tabel care centralizează problemele, cauzele principale și primul pas de verificare:
| Problemă | Cauză uzuală | Prima verificare |
|---|---|---|
| KYC blocat | Document neclar | Refaceți poza pe suprafață plană |
| Site-ul nu se încarcă pe telefon | Cache vechi sau extensii | Ștergeți cache-ul browserului |
| Depunere/retragere refuzată | Limită atinsă | Verificați plafoanele în casierie |
| Bonus necreditat | Cod nescris înainte de depunere | Verificați e-mailul cu codul promoțional |
Prima verificare menționată rezolvă aproximativ jumătate din cazuri. Dacă nu funcționează, treceți la pașii detaliați din secțiunile anterioare. Nu săriți peste curățarea cache-ului: mulți jucători pierd timp din cauza unor date vechi. La bonusuri, eroarea cea mai frecventă este omiterea codului la depunere. La retrageri, limita zilnică este adesea confundată cu limita per tranzacție. Pentru KYC, o singură fotografie corectă economisește zile întregi de așteptare.
Un sfat practic: înainte de a face prima depunere, verificați documentul de identitate și faceți o fotografie de probă; astfel veți evita blocajele KYC și bonusul va fi creditat fără întârzieri.