Problemen met inloggen, laden en opnemen bij LeoVegas Casino oplossen

Je typt je wachtwoord in en het scherm blijft hangen op de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal door te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar, waardoor het systeem je account uit voorzorg op slot zet.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Na een paar verkeerde wachtwoorden zie je een melding dat je account is vergrendeld en dat je later opnieuw kunt proberen. De oorzaak zit bijna altijd in de inloggegevens of in een beveiligingsmaatregel van het casino.

• Je wachtwoord is anders dan je denkt, bijvoorbeeld door een hoofdletter of een speciaal teken.
• De gebruikersnaam is je e-mailadres, maar je vult een oud adres in.
• De browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
• Je hebt te vaak achter elkaar een verkeerd wachtwoord geprobeerd.
• Er loopt nog een beveiligingscontrole op je account.

1. Sluit alle tabbladen van de inlogpagina en open één nieuw tabblad.
2. Typ je e-mailadres en wachtwoord met de hand in plaats van automatisch aanvullen.
3. Controleer of je toetsenbord niet ongemerkt in een andere taal of met hoofdletters staat.
4. Gebruik de herstelfunctie van het wachtwoord als je twijfelt over je huidige wachtwoord.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je het verzoek deed.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
7. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt voordat je opnieuw probeert.
8. Probeer het daarna één keer met je nieuwe gegevens, niet meerdere keren achter elkaar.
9. Schakel over op een ander netwerk als je op een openbaar wifinetwerk zit.
10. Controleer of de klok van je telefoon of computer op automatisch staat.
11. Log uit bij een oude sessie op een ander apparaat als je denkt dat die nog openstaat.
12. Noteer de melding die je precies ziet, zodat je die kunt doorgeven.
13. Blijf niet doorgaan met pogingen als de melding blijft staan.

Neem contact op met de klantenservice zodra je met een juist wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als de blokkade na het aflopen van de wachttijd blijft bestaan.

Spellen of de site laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst vaak op een zwakke verbinding of een volle browsercache, niet op een storing in je account.

• De mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
• De browsercache en cookies zijn verouderd.
• Er staan veel tabbladen open die geheugen gebruiken.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browser is verouderd en ondersteunt een spel niet goed.

1. Ververs de pagina één keer en wacht rustig tot die klaar is met laden.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Wissel tussen wifinet en mobiel internet om te zien wat beter werkt.
7. Zet de browser in de modus waarbij geen storende elementen worden geladen.
8. Open het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van vanuit een bladwijzer.
9. Houd je telefoon niet te vol met andere openstaande onderdelen.
10. Start je telefoon opnieuw op als het laden blijft hangen.
11. Probeer een spel met een eenvoudiger opbouw om te zien of het probleem bij één spel ligt.
12. Controleer of je besturingssysteem en browser de nieuwste versie hebben.
13. Maak een schermopname van het probleem als het blijft terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel bij anderen wel werkt en bij jou steeds blijft hangen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account. Meestal is er een voorwaarde niet vervuld of is de bonus nog niet geactiveerd.

• De storting is gedaan voordat de bonus was geactiveerd.
• De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstactie gebruikt.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet ingevuld.
• De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel en niet zichtbaar in het bonussaldo.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonuscode met de juiste hoofdletters hebt ingevuld.
3. Kijk of de storting als eerste storting in je account staat.
4. Vraag je af of je de actie al eerder hebt gebruikt, want een welkomstbonus geldt eenmalig.
5. Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn en kijk of ze daar klaarstaan.
6. Controleer of je storting met een methode is gedaan die voor de actie meetelt.
7. Lees in je bonusoverzicht welke voorwaarde nog openstaat.
8. Rond eerst die voorwaarde af voordat je verder speelt.
9. Verhoog je storting niet meteen, want dat lost een ontbrekende activatie niet op.
10. Maak een schermafbeelding van je stortingsgeschiedenis en van je bonusoverzicht.
11. Noteer de naam van de actie en de code die je hebt gebruikt.
12. Wacht even en log opnieuw in, zodat je account de status opnieuw kan ophalen.
13. Dien pas daarna een vraag in bij de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice als je aantoont dat je aan alle voorwaarden voldeed en de bonus na het opnieuw inloggen nog steeds ontbreekt.

Opname blijft lang op in behandeling staan

Bij https://leovegascasino.eu/ zie je je opname als in behandeling in je account staan, terwijl je saldo al is verlaagd. Dat betekent meestal dat er nog een controle loopt of dat een voorwaarde van je bonus niet is afgerond.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Een actieve bonus heeft nog een rondspeelvoorwaarde openstaan.
• De uitbetaalgegevens komen niet overeen met je accountgegevens.
• De opname volgde kort op een reeks stortingen.
• Er loopt een handmatige controle op je speelgedrag.

1. Open je transactieoverzicht en kijk welke status de opname heeft.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd in je account.
3. Kijk of er nog een bonus actief is met een openstaande voorwaarde.
4. Rond die voorwaarde eerst af als dat de reden is.
5. Controleer of de naam op je betaalrekening gelijk is aan de naam in je account.
6. Zorg dat je geen nieuwe storting doet terwijl de opname loopt.
7. Annuleer de opname niet zomaar, want dan verlies je je plek in de rij.
8. Log uit en opnieuw in om de actuele status te zien.
9. Controleer je e-mail, want een verzoek om een document kan daar staan.
10. Stuur het gevraagde document rechtstreeks via het daarvoor bedoelde kanaal.
11. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
12. Noteer het bedrag en de datum van je verzoek.
13. Dien een vraag in bij de klantenservice als de status niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice als je alle gevraagde gegevens hebt aangeleverd en de opname blijft hangen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar, met de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De tabel geeft per probleem één eerste stap, maar in de praktijk spelen oorzaken vaak samen. Een volle cache kan bijvoorbeeld ook een bonusoverzicht verbergen dat er wel is. Begin daarom altijd bij de eenvoudigste controle en werk daarna pas verder. Noteer wat je hebt geprobeerd, zodat je dat later kunt doorgeven. Zo voorkom je dat je dezelfde stappen twee keer doet. De klantenservice kan sneller helpen als je precies laat zien welke melding je kreeg.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers te snel achter elkaar opnieuw proberen; doe één stap, wacht tot het scherm is bijgewerkt en kijk dan pas verder.