U ziet op het scherm een melding dat uw identiteitsdocument niet is geaccepteerd of dat de verificatie nog loopt. Dit komt meestal doordat de documenten niet voldoen aan de eisen van de casino-licentie.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U ziet dat de status van uw account op ‘in verificatie’ blijft staan of dat een ingediend document is afgewezen.
- Het document is onduidelijk of de randen zijn afgesneden.
- De naam op het document komt niet overeen met de naam op uw account.
- Het document is verlopen.
- U hebt een screenshot gebruikt in plaats van een foto van het origineel.
- De adresbewijs is ouder dan de vereiste termijn.
- Maak een nieuwe foto van uw identiteitskaart, paspoort of rijbewijs. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en de tekst leesbaar.
- Kies een lichte ondergrond en vermijd reflecties van licht.
- Controleer of uw adresbewijs (bijvoorbeeld een energierekening) niet ouder is dan de gestelde termijn.
- Upload de documenten opnieuw via de verificatiepagina in uw account.
- Als u nog steeds een foutmelding ziet, wacht dan tien minuten en probeer het opnieuw.
- Controleer of de bestandsgrootte niet te groot is (meestal max 5 MB).
- Gebruik een bestandstype zoals JPG, PNG of PDF.
- Als uw adres niet overeenkomt met het adres op uw account, upload dan een recente bankafschrift.
- Verwijder oude documenten die u per ongeluk hebt geüpload.
- Log uit en weer in met uw unibet casino login om de sessie te vernieuwen.
- Probeer een andere browser of apparaat.
- Wis de browsercache en cookies.
- Neem een foto van het document in natuurlijk daglicht voor de beste kwaliteit.
- Controleer of de documenten niet zijn bewerkt in een fotobewerkingsprogramma.
- Als u een mobiele telefoon gebruikt, houd de camera dan stil.
- Neem contact op met de klantenservice als de verificatie na 48 uur nog niet is afgerond.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
U ziet dat het bonusbedrag of de gratis spins niet in uw account verschijnen na de eerste storting.
- U hebt niet de minimale storting gedaan die voor de bonus geldt.
- U hebt de bonuscode niet ingevoerd tijdens het storten.
- De bonus is alleen beschikbaar voor nieuwe spelers en u hebt al een account.
- U hebt een betalingsmethode gebruikt die niet in aanmerking komt voor de bonus.
- De bonus is verlopen voordat u deze activeerde.
- Log in met uw unibet login en ga naar de bonuspagina.
- Controleer of u de storting hebt gedaan nadat u de bonus hebt geactiveerd.
- Kijk na of het stortingsbedrag hoog genoeg was.
- Als er een bonuscode vereist was, voer deze dan in bij de volgende storting.
- Lees de voorwaarden over welke spellen meetellen voor de bonus.
- Controleer of de free spins niet al automatisch zijn toegevoegd aan een bepaalde spel.
- Kijk of de bonus een maximale storting heeft die u niet hebt overschreden.
- Wacht maximaal 24 uur na het voltooien van de storting.
- Ga naar ‘Mijn account’ en bekijk de bonusgeschiedenis.
- Neem een screenshot van de storting en de bonusvoorwaarden.
- Als u meerdere stortingen hebt gedaan, controleer dan welke storting in aanmerking kwam.
- Probeer uit te loggen en opnieuw in te loggen om de bonus te activeren.
- Meld u aan voor de nieuwsbrief om toekomstige bonussen niet te missen.
- Neem contact op met support als de bonus na 24 uur niet is toegevoegd.
Site of spellen laden niet goed op mobiel
U ziet dat de spellen vastlopen, niet laden of dat de website vreemd wordt weergegeven op uw telefoon.
- Uw internetverbinding is te langzaam.
- De browsercache van uw mobiele browser is vol.
- U gebruikt een verouderde browser.
- De website staat niet toe dat u via een mobiele browser speelt zonder aanpassingen.
- Het spel heeft een hoge grafische vereiste die uw telefoon niet ondersteunt.
- Controleer of u verbonden bent met een stabiel wifi-netwerk of 4G/5G.
- Sluit andere apps die op de achtergrond draaien om geheugen vrij te maken.
- Wis de browsercache en cookies van uw mobiele browser.
- Update uw browser naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser zoals Chrome, Safari of Firefox.
- Schakel de mobiele modus uit op uw browser om de desktopversie te laden.
- Zet uw telefoon opnieuw op.
- Ga naar unibet-casino.eu.com/ en log opnieuw in met uw unibet casino login.
- Probeer een ander spel dat minder grafisch intensief is.
- Schakel JavaScript uit en weer in via de browserinstellingen.
- Gebruik de incognitomodus van uw browser om caches te omzeilen.
- Controleer of uw telefoon aan de minimale systeemvereisten voldoet.
- Verwijder opgeslagen wachtwoorden en vul deze handmatig in.
- Neem contact op met de klantenservice als het laden na een uur niet verbetert.
Storting of opname geweigerd vanwege limieten
U ziet een foutmelding dat de transactie niet kan worden verwerkt vanwege dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limieten.
- U hebt de maximale stortingslimiet voor vandaag bereikt.
- Uw opname overschrijdt de maximale opnamelimiet per transactie.
- U hebt nog niet voldaan aan de inzetvereisten van een bonus.
- Uw account is nog niet volledig geverifieerd.
- De betaalmethode die u gebruikt, heeft eigen limieten.
- Log in en ga naar de instellingen van uw account.
- Zoek naar het onderdeel ‘Limieten’ of ‘Transactielimieten’.
- Controleer of u een storting kunt doen met een lager bedrag.
- Kijk of de limieten per betaalmethode verschillen.
- Als u de limiet wilt verhogen, moet u een limietverhoging aanvragen.
- Wacht tot de volgende dag om de storting opnieuw te proberen.
- Voor opnames: controleer of u al uw winst in één keer kunt opnemen.
- Splits de opname in kleinere bedragen als dat mogelijk is.
- Voltooi eerst de verificatie van uw account.
- Controleer of de inzetvereisten voor de bonus zijn behaald.
- Kies een andere betaalmethode die geen eigen limieten heeft.
- Neem een screenshot van de foutmelding.
- Probeer de transactie opnieuw na een paar uur.
- Gebruik de unibet login om uw account opnieuw te laden.
- Neem contact op met support voor een tijdelijke verhoging van de limieten.
Een eenvoudige stap die veel problemen voorkomt: gebruik altijd hetzelfde e-mailadres en dezelfde gegevens bij registratie, storting en verificatie.