Quando apri il menu del conto e premi su “Preleva”, può apparire un importo bloccato o un messaggio di errore. La causa più frequente è una verifica dell’identità non completata.
Ritiro in attesa: cosa fare
Vedi la richiesta di prelievo con stato “In elaborazione” da più tempo del solito.
- Documenti di identità non ancora approvati.
- Metodo di pagamento non verificato.
- Bonus attivo con requisiti non soddisfatti.
- Errore nei dati del conto bancario o del portafoglio.
- Controllo interno della piattaforma.
- Accedi alla sezione profilo e cerca lo stato della verifica.
- Se mancano documenti, caricali di nuovo con foto leggibili.
- Controlla che il nome sul conto corrisponda al documento.
- Verifica che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
- Se hai un bonus attivo, controlla se i requisiti sono completi.
- Espandi i dettagli della richiesta di prelievo per vedere eventuali note.
- Annulla la richiesta e prova a inviarla di nuovo, se possibile.
- Assicurati di non avere più di una richiesta aperta.
- Ricomincia dal passaggio di verifica se il sistema lo richiede.
- Usa un metodo di pagamento già utilizzato in passato.
- Controlla la connessione internet durante l’invio.
- Se dopo questi passaggi il ritiro resta fermo, contatta l’assistenza.
Contatta l’assistenza solo se il ritiro resta in attesa oltre il tempo indicato nella conferma.
Giochi che non caricano sul telefono
Apri il gioco e resta su una schermata bianca o con la rotellina di caricamento.
- Connessione dati o Wi-Fi instabile.
- Cache del browser piena.
- Versione del browser non aggiornata.
- Server del gioco temporaneamente occupati.
- Chiudi tutte le schede del browser e riapri il sito di Sportuna.
- Prova a passare da Wi-Fi a dati mobili o viceversa.
- Svuota la cache del browser dalle impostazioni.
- Aggiorna il browser all’ultima versione.
- Disattiva il blocco popup o le estensioni che filtrano i contenuti.
- Riavvia il telefono e riprova.
- Prova ad aprire il gioco in una finestra di navigazione privata.
- Controlla che la data e l’ora del telefono siano corrette.
- Se usi una rete aziendale, prova con una rete domestica.
- Attendi qualche minuto e ricarica la pagina.
- Prova con un altro browser per isolare il problema.
- Se il problema rimane, contatta l’assistenza con il nome del gioco.
Per una migliore esperienza, usa la versione mobile del sito di sportuna.co.it.
Deposito non accreditato
La banca mostra l’addebito, ma il saldo del casinò non è cambiato.
- Ritardo nella comunicazione tra banca e piattaforma.
- Errore nel codice di transazione.
- Limite di deposito superato.
- Conto non ancora verificato per i depositi.
- Aggiornamento non completato della pagina del saldo.
- Controlla la cronologia delle transazioni nel conto.
- Ricarica la pagina del saldo dopo qualche minuto.
- Verifica che l’importo corrisponda a quello del deposito.
- Assicurati di aver inserito correttamente i dati del metodo di pagamento.
- Controlla se il deposito è in stato “In attesa” o “Completato”.
- Se il deposito risulta completato, prova a disconnetterti e riconnetterti.
- Controlla l’estratto conto per la data e l’ora esatte.
- Assicurati di non aver depositato su un altro conto.
- Prova a depositare un piccolo importo per testare il sistema.
- Controlla se hai ricevuto una notifica di errore.
- In caso di errore, ripeti il deposito con lo stesso metodo.
- Contatta l’assistenza con la ricevuta della banca.
Contatta l’assistenza se dopo alcuni minuti il deposito non compare ancora.
Bonus di benvenuto non accreditato
Dopo il primo deposito, il bonus o i giri gratuiti non sono visibili nel conto.
- Codice bonus non inserito.
- Deposito minimo non raggiunto.
- Requisiti di scommessa non soddisfatti.
- Offerta non più attiva.
- Controlla la pagina delle offerte per i termini esatti.
- Verifica di aver inserito il codice bonus al momento del deposito.
- Controlla l’importo del deposito rispetto al minimo richiesto.
- Assicurati che il deposito sia stato completato entro il periodo dell’offerta.
- Controlla la cronologia dei bonus nel conto.
- Se il bonus è associato a un codice, inseriscilo di nuovo con un nuovo deposito.
- Verifica che non hai già usato l’offerta in precedenza.
- Controlla se i giri gratuiti sono rilasciati a scaglioni.
- Controlla la sezione “Bonus” o “Promozioni” nel conto.
- Se il bonus richiede attivazione, fai clic su “Attiva”.
- Contatta l’assistenza se l’offerta era valida e il deposito è stato accettato.
Contatta l’assistenza se il bonus non compare dopo aver completato i passaggi richiesti.
Un consiglio per evitare la maggior parte dei problemi: completa la verifica del conto subito dopo la registrazione, prima di depositare.