Kada otvorite Stake kazino i igre se ne učitavaju ili nalog ne reaguje, verovatno je krivac loša internet veza ili zastareo pregledač. Najčešći izvor ovih smetnji je sporo učitavanje stranice ili greška u konekciji.
Igre se ne učitavaju na mobilnom telefonu
Na ekranu vidite belu stranicu, poruku „ne može da se učita“ ili se igre ne pokreću.
- Nestabilna ili preslaba internet veza (3G, 4G, Wi-Fi)
- Pregledač sa gomilom keša i kolačića
- Zastarela verzija pregledača
- Blokator reklama ometa učitavanje
- Problem sa DNS podešavanjima
- Proverite jačinu mreže – uključite avion mod pa ga isključite posle 10 sekundi.
- Očistite keš i kolačiće u pregledaču (podešavanja -> privatnost).
- Ažurirajte pregledač na najnoviju verziju.
- Isključite blokator reklama privremeno.
- Promenite DNS na Google-ov (8.8.8.8) u mrežnim podešavanjima.
- Pokušajte sa drugom mrežom (prebacite se sa Wi-Fi na mobilne podatke ili obrnuto).
- Ugasite i ponovo uključite telefon.
- Otvorite sajt u privatnom (inkognito) režimu.
- Izbrišite istoriju pregleda za poslednji sat.
- Proverite da li sajt radi na drugom uređaju.
- Ukoliko koristite VPN, isključite ga.
- Ponovo pokrenite ruter (izađite iz struje na 30 sekundi).
Ako ništa ne pomogne, kontaktirajte podršku i opišite šta vidite na ekranu.
Ne mogu da se prijavim ili je nalog zaključan posle neuspelih pokušaja
Vidite poruku „pogrešna lozinka“, „nalog je zaključan“ ili se ekran samo osveži.
- Uneli ste pogrešan e-mail ili lozinku
- Više pogodaka s pogrešnim podacima aktiviralo je blokadu
- Nalog je na čekanju zbog KYC verifikacije
- Neko drugi je pokušao da pristupi vašem nalogu
- Lozinka sadrži velika/mala slova, a Caps Lock je uključen
- Pritisnite „Zaboravio lozinku“ i poništite je preko e-maila.
- Sačekajte 15 minuta pre sledećeg pokušaja – blokada traje kratko.
- Proverite da li je Caps Lock isključen.
- Obrišite keš i kolačiće, pa pokušajte ponovo.
- Pristupite https://www.stake.co.rs/ preko drugog pregledača.
- Ako ste koristili autofill, ručno ukucajte adresu i lozinku.
- Proverite sanduče za neželjenu poštu – možda je stiglo obaveštenje o verifikaciji.
- Ukoliko je nalog zaključan, zatražite reset lozinke i odmah je promenite.
- Dodatno, omogućite 2FA u podešavanjima naloga posle prijave.
- Proverite da li je vaš e-mail ispravan – nema razmaka.
- Ulazite sa iste IP adrese koju ste koristili prilikom registracije.
- Kontaktirajte podršku ako poruka ostaje ista. Navedite svoj nalog.
Pozovite podršku ako ni posle resetovanja lozinke ne možete da uđete, jer je moguće da je nalog trajno blokiran.
Uplata ili isplata je odbijena zbog limita
Dobijate poruku „transakcija nije uspela“ ili „premašen limit“, iako imate sredstava.
- Dnevni, nedeljni ili mesečni limit na isplatu
- Minimalni iznos za uplatu nije dostignut
- Način plaćanja koji ne podržava vašu banku
- Nalog nije verifikovan (KYC)
- Limit za kriptovalute se razlikuje od fijat limita
- Proverite limit za svoj način plaćanja u odeljku „Bankarstvo“.
- Smanjite iznos na ispod prijavljenog limita – na primer, pola dnevne granice.
- Izaberite drugu kriptovalutu ili fijat metod ako trenutni ne prolazi.
- Završite KYC verifikaciju: pošaljite dokumenta (lična karta, račun).
- Podelite uplatu na manje iznose tokom dva dana.
- Proverite da li banka blokira transakcije za onlajn kazina – pozovite banku.
- Isplata mora biti veća od minimalnog iznosa prikazanog u meniju.
- Ukoliko je limit mesečni, sačekajte sledeći mesec.
- Prebacite sredstva na drugi metod (npr. sa kripta na e-novčanik).
- Uverite se da je adresa novčanika tačna – greška od jednog slova odbija transakciju.
- Isprobajte manji iznos prvo (npr. 10 evra umesto 100).
- Ako je sve ispravno, kontaktirajte podršku da provere limity.
Ako limit ostane, podrška može privremeno da ga podigne, ali to zavisi od statusa naloga.
Isplata čeka duže nego očekivano
Status isplate je „na čekanju“ ili „u obradi“ već nekoliko dana, iako je obično brza.
- Nalog nije verifikovan ili dokumenta nisu odobrena
- Isplata je ručno proverena zbog sigurnosti
- Problem sa mrežom kriptovaluta (mreža zagušena)
- Pogrešna mreža izabrana (npr. ERC20 umesto BEP20)
- Bankovni prenos traje duže zbog procedura
- Proverite status na stranici „Istorija transakcija“ – vidi se faza obrade.
- Ako imate KYC na čekanju, poslali ste dokumenta – sačekajte do 24 sata.
- Proverite da li ste odabrali ispravnu mrežu (npr. Bitcoin, Ethereum, Binance Smart Chain).
- Ukoliko je mreža zagušena, sačekajte prirodan pad naknada – isplata će stići samostalno.
- Kontaktirajte podršku samo ako prođe 48 sati za kripto ili 5 radnih dana za banku.
- Ponovo učitajte stranicu i proverite da li je status promenjen.
- Ako je isplata „odobrena“ a nije stigla, proverite adresu novčanika.
- Isplata može biti na čekanju jer se poklapa sa vikendom – banke ne rade.
- Uverite se da niste premašili dnevni limit isplata – podelite je.
- Ukoliko ste menjali lozinku skoro, sistem može da odloži isplatu.
- Obrišite keš i kolačiće, pa ponovo proverite istoriju.
- Ako ništa, podrška može da ubrza obradu ako je prošlo više od navedenog vremena.
Kontaktirajte podršku samo kada prođe 72 sata za kriptovalute, jer je to normalan period provere.
Da biste izbegli većinu problema, redovno čistite keš pregledača, držite 2FA uključenim i proverite limite pre uplate.