Ko na zaslonu vidite sporočilo “Depozit zavrnjen” ali “Dvig v obdelavi” in datum se ne spremeni, je pogosto vzrok v omejitvah računa ali nepopolnih podatkih. Spodaj so koraki za rešitev najpogostejših težav.
Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Na zaslonu se izpiše “Transakcija ni mogoča” ali “Presežena dnevna omejitev”.
- Dnevna ali mesečna omejitev depozita
- Dvig nad dovoljeno vsoto brez predhodne overitve
- Nepotrjena identiteta (čakanje na KYC)
- Napačna izbira plačilne metode
- Račun ni aktiviran
- Preverite, ali so vse osebne informacije v profilu pravilne.
- Poiščite razdelek “Omejitve” v nastavitvah računa.
- Če je depozit zavrnjen, znižajte znesek pod prikazano mejo.
- Za dvig najprej opravite preverjanje identitete – naložite kopijo osebnega dokumenta.
- Počakajte, da KYC ekipa potrdi dokumente (običajno v nekaj urah).
- Izberite isto plačilno metodo, kot ste jo uporabili za depozit.
- Če uporabljate e-denarnico, preverite, da sredstva niso zamrznjena.
- Poskusite dvigniti manjši znesek, da preverite, ali gre transakcija skozi.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite status zavrnitve.
- Če je težava v omejitvi, počakajte na nov dan ali mesec.
- Po potrebi spremenite plačilno metodo v drugo podprto možnost.
- Če koraki ne pomagajo, pošljite povpraševanje podpori s številko transakcije.
Podporo kontaktirajte, ko ste preizkusili vse korake in še vedno ne morete opraviti transakcije.
Dvig čaka dlje kot običajno
Na zaslonu vidite “Dvig v obdelavi” že več dni in znesek ni na voljo.
- Dodatno preverjanje identitete
- Velik znesek dviga zahteva ročni pregled
- Nedokončane bonitetne zahteve (npr. pogoji stav)
- Tehnična napaka v plačilnem sistemu
- Prazniki ali vikendi upočasnejo obdelavo
- Preverite, ali ste izpolnili vse pogoje za bonus, če ste ga uporabili.
- Poglejte v zgodovino dvigov, ali je transakcija v statusu “Čakanje”.
- Če je pri www.betathome.eu.com dvig čez vikend, počakajte do ponedeljka.
- Po potrebi naložite dodaten dokument za potrditev naslova.
- Prepričajte se, da ste izbrali pravo valuto za dvig.
- Preverite e-pošto za morebitna obvestila o dokumentih.
- Če je znesek nad običajnim, ga razdelite na manjše dvige.
- Kontaktirajte podporo, če je minilo več kot 48 ur brez spremembe.
- Počakajte, da se zaključi interno preverjanje – to lahko traja.
- Ne prekličite dviga, razen če želite znova začeti postopek.
- Preverite, ali vaša banka ali e-denarnica sprejema dvige iz igralnic.
- Zapišite si ID transakcije za lažje sledenje.
Podporo pokličite, če dvig ni na voljo po 3 delovnih dneh brez pojasnila.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrteži niso pripisani
Po prvem depozitu ne vidite bonusa v denarnici ali brezplačnih vrtežev v igri.
- Nepravilna koda bonusa ob depozitu
- Depozit ni dosegel minimalnega zneska za bonus
- Bonus velja samo za določene igre
- Račun je bil že prej odprt z drugimi podatki
- Napaka pri aktivaciji promocije v profilu
- Ob depozitu obvezno vnesite kodo bonusa, če je zahtevana.
- Preverite minimalni znesek depozita za bonus v pogojih promocije.
- Počakajte do 24 ur, da se bonus dodeli samodejno.
- Odprite razdelek “Moji bonusi” v računu.
- Če bonusa ni, preverite, ali igrate na pravi igri, ki je del promocije.
- Ne izplačujte sredstev, preden je bonus aktiviran.
- Preverite, ali promocija velja samo za prvi depozit pri Bet at Home casino.
- Če uporabljate mobilni brskalnik, osvežite stran po depozitu.
- Odjavite se in znova prijavite, da se bonus osveži.
- Prepričajte se, da niste že uporabili iste promocije na drugem računu.
- Preverite e-pošto za potrditveno sporočilo o bonusu.
- Če nič ne pomaga, pošljite zahtevo podpori z dokazilom o depozitu.
Podporo kontaktirajte, če bonus ni pripisan v 24 urah po depozitu.
Spletna stran ali igre se ne naložijo na telefonu
Na telefonu vidite prazen zaslon ali napako “Stran ni dosegljiva” pri nalaganju igre.
- Zastarela različica brskalnika
- Počasna ali nestabilna internetna povezava
- Predpomnilnik ali piškotki motijo delovanje
- Igra zahteva Flash ali drug dodatek
- Težava na strežniku igralnice
- Odprite stran v najnovejši različici Chroma ali Safarija.
- Preverite signal Wi-Fi ali mobilnih podatkov.
- Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Ponovno zaženite telefon in poskusite znova.
- Preklopite iz Wi-Fi na mobilne podatke ali obratno.
- Če igra ne deluje, poskusite drugo igro istega ponudnika.
- Onemogočite morebitne razširitve za blokiranje oglasov.
- Počistite zgodovino brskanja do zadnjega dneva.
- Preverite, ali imate dovolj prostora v pomnilniku telefona.
- Uporabite namizni način v brskalniku, če mobilna različica ne deluje.
- Preverite, ali so igre na voljo v vaši državi.
- Počakajte 15 minut in poskusite znova, če je napaka začasna.
Podporo kontaktirajte, če se nobena igra ne naloži več kot eno uro.
Pred vsakim depozitom ali dvigom vedno preverite, ali so vaši podatki posodobljeni in ali ste opravili preverjanje identitete – to prepreči večino zamud.