Ko kliknete na gumb za depozit ali dvig, se vam lahko prikaže sporočilo o zavrnitvi transakcije. Najpogostejši razlog so dnevne ali mesečne omejitve, ki jih je določil igralec ali operater.
Depozit ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Na zaslonu vidite rdeče opozorilo, da transakcije ni mogoče izvesti. Možni vzroki so:
- Dnevna ali mesečna omejitev depozita je dosežena.
- Omejitev dviga na transakcijo je prenizka.
- Izbrali ste znesek, ki presega najvišjo dovoljeno vrednost.
- Na računu ni dovolj sredstev za kritje morebitnega pologa.
- Omejitev je nastavljena za določen način plačila.
Kako ukrepati:
- Preverite trenutne omejitve v svojem profilu v razdelku »Omejitve« ali »Limiti«.
- Zmanjšajte znesek depozita ali dviga na vrednost, ki je pod omejitvijo.
- Če želite višji znesek, prilagodite omejitve v nastavitvah računa.
- Pri dvigu izberite način plačila, ki podpira želeni znesek.
- Po potrebi razdelite dvig na več manjših transakcij.
- Prepričajte se, da je izbrana valuta skladna z omejitvami.
- Če uporabljate bonuse, preverite, ali so sredstva že izpolnila pogoje za dvig.
- Pri dvigu dobitkov iz iger boomerang casino slots je lahko omejitev povezana s stanjem na računu.
- Počakajte na nov dan ali nov mesec, če ste dosegli dnevno ali mesečno omejitev.
- Odstranite morebitne blokade, ki ste jih sami nastavili.
- Preverite, ali je omejitev specifična za določeno igro, na primer pri igranju boomerang casino slot.
- Če dvig ni mogoč, poskusite deponirati manjši znesek.
- Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo prek klepeta. Boomerang Casino app
Podpora je dosegljiva 24 ur na dan, če noben od korakov ne deluje.
Identifikacija (KYC) je v teku ali so dokumenti zavrnjeni
Ob poskusu dviga se prikaže obvestilo, da je treba opraviti KYC. Možni vzroki so:
- Naloženi dokumenti so neberljivi ali poškodovani.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Dokument je potekel ali je nepravilne vrste.
- Manjkajo podatki, kot je naslov ali datum.
- Slike so presvetle ali pretemne.
Kako ukrepati:
- Naložite samo veljavne osebne izkaznice, potne liste ali vozniška dovoljenja.
- Prepričajte se, da je dokument v celoti viden in neobrezan.
- Ime in priimek na dokumentu se morata natančno ujemati s podatki ob registraciji.
- Pri dokazilu o naslovu uporabite račun za komunalne storitve ali bančni izpisek, starejši od treh mesecev.
- Slike posnemite pri naravni svetlobi brez bleščanja.
- Ne uporabljajte filterjev ali dodatnega besedila.
- Če uporabljate bonus kodo, počakajte, da je KYC končan, preden zahtevate dvig.
- Po potrebi naložite potrdilo o prebivališču v angleščini.
- Preverite, ali je dokument v barvah in ne v črno-beli kopiji.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog v obvestilu.
- Ponovno naložite dokument po navodilih.
- Ne pošiljajte starih ali preklicanih dokumentov.
- Če postopek traja več kot 48 ur, kontaktirajte podporo.
Podpora vam lahko sporoči, kateri dokument je še potreben.
Težave s prijavo ali zaklenjen račun
Ob vnosu podatkov se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu. Možni vzroki so:
- Pozabljeno geslo ali uporabniško ime.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave.
- Račun je začasno onemogočen zaradi varnostnih ukrepov.
- Težave s piškotki ali predpomnilnikom brskalnika.
- Napačno izbrana domena ali država.
Kako ukrepati:
- Kliknite »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom za ponastavitev.
- Preverite mapo »Neželena pošta« za e-pošto s povezavo.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite se prijaviti v zasebnem načinu brskalnika.
- Uporabite drugo napravo ali omrežje.
- Prepričajte se, da vnašate pravilno uporabniško ime.
- Ne uporabljajte samodejnega izpolnjevanja gesel.
- Če ste pozabili uporabniško ime, ga poiščite v starem e-sporočilu.
- Če je račun zaklenjen, počakajte 30 minut.
- Preverite, ali je račun potrjen prek e-pošte.
- Če uporabljate kodo za prijavo, vnesite jo brez presledkov.
- Po ponastavitvi gesla se takoj prijavite.
- Če težave ne izginejo, kontaktirajte podporo.
Podpora lahko ročno odklene račun po preveritvi identitete.
Dvig čaka dlje od pričakovanega
V razdelku »Zgodovina transakcij« vidite status »V obdelavi« že več dni. Možni vzroki so:
- Še vedno poteka KYC preverjanje.
- Dvig je povezan s pogoji bonusa, ki niso izpolnjeni.
- Obdelava je počasnejša ob koncu tedna ali praznikih.
- Izbrani način plačila ima daljši rok obdelave.
- Znesek dviga presega redne omejitve.
Kako ukrepati:
- Preverite status KYC v svojem profilu.
- Če uporabljate bonusno kodo, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo.
- Počakajte na delovne dni, saj obdelava ob vikendih ne poteka.
- Preverite, ali je dvig ročno obdelan, kar lahko traja dlje.
- Prepričajte se, da so vsi dokumenti naloženi pravočasno.
- Preverite, ali je znesek dviga v skladu z omejitvami.
- Če ste dvignili dobitke iz iger boomerang casino slots, lahko obdelava traja dlje zaradi preverjanja.
- Po potrebi spremenite način plačila v hitrejšega.
- Ne prekličite dviga, razen če želite poskusiti znova.
- Preverite e-pošto za morebitna obvestila o dodatnih zahtevah.
- Če je dvig v obdelavi več kot 5 delovnih dni, kontaktirajte podporo.
- Podpora lahko pospeši postopek, če so vsi pogoji izpolnjeni.
Podpora vam bo sporočila točen razlog zamude.
Pred vsakim depozitom ali dvigom vedno preverite svoje omejitve in status KYC, da se izognete nepotrebnim zamudam.