Reševanje težav pri Playamo: polog, KYC, prijava in omejitve

Ko poskušate vplačati sredstva v Playamo, denar zapusti vaš račun, vendar se pri Playamu ne prikaže. Najpogostejši vzrok je zamuda pri obdelavi plačilnega sistema.

Polog je izveden, denar pa ni na računu

Videti je, da je transakcija uspešna, vendar se stanje v igralnici ne spremeni.

• Zamuda plačilnega prehoda
• Napačno izbrana valuta ali način plačila
• Tehnična napaka med prenosom podatkov
• Omejitev dnevnega zneska s strani banke
• Nedokončana identifikacija računa

1. Počakajte 15–30 minut in osvežite stran.
2. Preverite, ali je plačilo v zgodovini transakcij označeno kot uspešno.
3. Zaprite in znova odprite brskalnik.
4. Potrdite, da uporabljate podprto valuto (EUR).
5. Preverite, da banka ni blokirala transakcije.
6. Ponovno vnesite podatke o plačilu v obrazcu za polog.
7. Če se stanje ne spremeni, se odjavite in prijavite znova.
8. Kontaktirajte svojo banko in preverite status.
9. Če po 30 minutah denar ni viden, se obrnite na podporo igralnice.

Če polog še vedno ni viden, pokličite podporo https://playamos.si in navedite ID transakcije.

Identifikacija računa (KYC) je ustavljena ali zavrnjena

Ob nalaganju dokumentov se prikaže sporočilo o napaki ali pa postopek ne napreduje.

• Slaba kakovost fotografij
• Pretečen osebni dokument
• Neujemanje podatkov na dokumentu z registracijo
• Nepopolni podatki v profilu
• Podvojen račun ali sum goljufije

1. Preverite, da je fotografija ostrih robov in brez bleščanja.
2. Uporabite dokument, ki ni starejši od 6 mesecev.
3. Preverite, ali se ime, priimek in datum rojstva ujemajo.
4. Dodajte jasno sliko obeh strani dokumenta.
5. Preverite, da je naslov v profilu enak kot na računu.
6. Po potrebi naložite dokazilo o naslovu (račun za elektriko).
7. Počakajte 24 ur in preverite e-pošto za obvestilo.
8. Če je zahteva zavrnjena, preberite razlog in popravite napako.
9. Po popravku pošljite dokumente znova.

Če je KYC še vedno blokiran, se obrnite na podporo.

Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Na zaslonu se pojavi obvestilo, da transakcija presega dovoljeni znesek.

• Dnevna ali tedenska omejitev pologa
• Omejitev dviga na transakcijo
• Neizpolnjen minimalni znesek
• Nedokončana verifikacija računa
• Omejitev načina plačila

1. Preverite v razdelku »Moje omejitve« v profilu.
2. Zmanjšajte znesek na minimalno dovoljeno vrednost.
3. Poskusite z drugim načinom plačila.
4. Preverite, ali je KYC zaključen.
5. Počakajte do naslednjega dne, če gre za dnevno omejitev.
6. Preverite, ali dvig ni presegel tedenske omejitve.
7. Če uporabljate bonus, preverite pogoje.
8. Odjavite se in prijavite znova.
9. Če omejitev ostaja, se obrnite na podporo.

Kontaktirajte podporo, če ne morete povečati omejitev.

Prijava ne deluje ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali pa je račun začasno onemogočen.

• Preveč neuspešnih poskusov
• Pozabljeno geslo
• Napačno uporabniško ime ali e-pošta
• Zastarel brskalnik ali piškotki
• Začasna blokada zaradi varnosti

1. Kliknite »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom.
2. Preverite e-pošto za povezavo za ponastavitev.
3. Počakajte 15 minut pred naslednjim poskusom.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
5. Poskusite se prijaviti iz drugega brskalnika ali naprave.
6. Preverite, da vnašate pravilno e-pošto, uporabljeno ob registraciji.
7. Če je račun zaklenjen, počakajte 30 minut.
8. Po odklepu se prijavite z novim geslom.
9. Če se težava ponovi, se obrnite na podporo.

Podpora vam lahko odklene račun.

Redno preverjajte svoje omejitve in zaključite KYC pred prvim dvigom, da preprečite večino težav.