Stai vedendo il messaggio “Documento non accettato” dopo aver caricato il tuo documento d’identità sul sito QuickWin Casino? La causa più comune è che la foto non è chiara o il documento è scaduto.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Vedi un avviso che dice “In attesa di verifica” da più di un giorno.
- Documento illeggibile (foto mossa, riflessi, parti tagliate).
- Documento scaduto.
- Nome sul documento diverso dal nome registrato.
- Mancanza del secondo documento (ad esempio una bolletta).
- Formato file non accettato (ad esempio .heic invece di .jpg).
- Controlla che tutti i dati del documento siano leggibili.
- La foto deve essere scattata in piena luce, senza dita o ombre.
- Verifica che il documento non sia scaduto; se è scaduto, usa uno valido.
- Il nome e cognome sul documento devono corrispondere esattamente a quelli del profilo.
- Se il sistema richiede un secondo documento (ad esempio una bolletta delle utenze), prendi un documento recente a tuo nome.
- Carica i file nei formati .jpg, .png o .pdf, senza superare la dimensione massima.
- Assicurati che la bolletta mostri il tuo nome e un indirizzo recente, non più vecchio di qualche mese.
- Se il documento è un passaporto, apri la pagina con la foto e i dati.
- Se è una carta d’identità, fotografa entrambi i lati.
- Riprova a caricare il file sostituendo quello vecchio.
- Se il caricamento fallisce, prova da un altro browser o dispositivo.
- Non modificare l’immagine con software: il sistema potrebbe rifiutarla.
- Se il documento è di un paese estero, potrebbe servire una traduzione giurata.
- Quando carichi, attendi il messaggio di conferma prima di chiudere la pagina.
- Se dopo un giorno la verifica non è completata, controlla la posta (anche spam) per eventuali richieste aggiuntive.
- Hai sbagliato a caricare? Puoi cancellare il file e ricaricarlo.
- Se i documenti sono corretti ma il sistema non li accetta, contatta l’assistenza.
Se dopo tutti questi passi la verifica resta in sospeso, contatta l’assistenza spiegando il problema e quali documenti hai caricato.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Quando provi a depositare o prelevare, vedi un messaggio come “Importo non consentito” o “Transazione rifiutata”.
- Il metodo di pagamento non è tra quelli accettati.
- Hai superato il limite massimo per quel metodo.
- Il saldo del tuo conto di pagamento è insufficiente.
- Il metodo di pagamento non è verificato o non è a tuo nome.
- Ci sono limiti giornalieri o settimanali sul tuo conto.
- Accedi alla sezione Cassa o Pagamenti del tuo profilo su https://quickwin-it.net/.
- Controlla l’elenco dei metodi accettati per depositi e prelievi.
- Se usi una carta, verifica che sia abilitata per acquisti online.
- Assicurati che il nome del titolare della carta corrisponda al tuo nome registrato.
- Se il metodo è un conto bancario, conferma che il nome sia uguale a quello del profilo.
- Controlla il saldo del tuo conto o della carta: deve coprire l’importo più eventuali commissioni.
- I limiti minimi e massimi variano: se vedi un messaggio di errore, prova un importo diverso.
- Alcuni metodi hanno un limite massimo per singola transazione; riduci l’importo o dividi la transazione.
- Se il prelievo è rifiutato, verifica di non avere un bonus in corso con requisiti di scommessa non soddisfatti.
- Nel caso di deposito, a volte la banca blocca le transazioni verso casinò: chiama la banca per autorizzarlo.
- Se usi un portafoglio digitale, controlla che sia verificato e abbia fondi sufficienti.
- Alcuni metodi di prelievo richiedono che tu abbia già effettuato un deposito con lo stesso metodo.
- Se hai cambiato metodo di pagamento, potresti doverlo verificare prima.
- Prova a utilizzare lo stesso metodo con cui hai depositato per il primo prelievo.
- Se l’errore persiste, cancella la cache del browser o prova da un altro dispositivo.
- Per i prelievi, controlla che il tuo account non abbia limiti di importo impostati da te.
- Se il metodo è comunque rifiutato, contatta l’assistenza.
Se nessuno di questi passi risolve il problema, contatta l’assistenza indicando il metodo di pagamento e l’importo tentato.
Prelievo in attesa più del previsto
Lo stato del tuo prelievo è “In attesa” o “Elaborazione” da più di qualche ora.
- La verifica documenti non è ancora completata.
- Il metodo di prelievo ha tempi di elaborazione più lunghi.
- Hai richiesto il prelievo durante un fine settimana o un giorno festivo.
- Il prelievo supera l’importo massimo per elaborazione rapida.
- Hai un bonus attivo che richiede di giocare ulteriormente prima di prelevare.
- Controlla la sezione Storico o Transazioni per vedere lo stato aggiornato.
- Se la verifica identità non è completa, la richiesta di prelievo viene messa in attesa.
- Alcuni bonifici bancari richiedono alcuni giorni lavorativi per essere processati.
- I portafogli digitali di solito sono più veloci, ma potrebbero avere limiti di tempo durante i weekend.
- Se hai giocato con un bonus, verifica di aver soddisfatto il requisito di scommessa prima di chiedere il prelievo.
- Se il prelievo è frazionato in più parti, ogni parte potrebbe essere elaborata separatamente.
- Non annullare il prelievo e riprovare: questo potrebbe ritardare ulteriormente.
- Se il metodo è una carta, i tempi possono variare da istantanei a qualche giorno.
- Se il prelievo è stato approvato ma non vedi il denaro sul conto, controlla l’estratto conto della banca.
- Alcuni metodi richiedono che il conto di destinazione sia intestato al tuo stesso nome.
- Se hai richiesto un prelievo durante il fine settimana, attendi fino al primo giorno lavorativo successivo.
- Se il prelievo è in attesa da più di tre giorni lavorativi, contatta l’assistenza.
- Non effettuare più richieste di prelievo per lo stesso importo: potrebbe causare duplicati.
- Controlla che la tua email sia aggiornata per ricevere eventuali notifiche.
- A volte il sistema invia un’email di conferma: se non rispondi, la richiesta resta in attesa.
- Se tutti i documenti sono a posto e hai rispettato le condizioni, ma il prelievo è ancora in attesa, contatta l’assistenza.
Se il prelievo è in attesa da più del tempo previsto, contatta l’assistenza con il numero identificativo della transazione.
Il sito o i giochi non si caricano correttamente sul telefono
Quando apri il sito di QuickWin Casino dal browser del telefono, vedi una schermata bianca o i giochi non partono.
- Connessione internet instabile o lenta.
- Browser non aggiornato.
- Cache del browser piena o danneggiata.
- Il gioco richiede Flash, non più supportato sui browser moderni.
- Il dispositivo non soddisfa i requisiti minimi di sistema.
- Controlla la connessione: prova a caricare un altro sito web.
- Attiva la modalità aereo per qualche secondo e poi riconnettiti.
- Chiudi tutte le schede del browser e riapri il sito.
- Se usi una connessione Wi-Fi, prova a passare ai dati mobili.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Cancella la cache e i cookie del browser nelle impostazioni.
- Riavvia il telefono, poi riprova a caricare il sito.
- Se il gioco non parte, assicurati che il tuo sistema operativo sia aggiornato.
- Prova a utilizzare un browser diverso (Chrome, Safari, Firefox).
- Disabilita estensioni o blocchi pubblicità che potrebbero interferire.
- Se il gioco richiede un plugin specifico, controlla di averlo abilitato.
- Imposta il browser per accettare i cookie dal sito del casinò.
- Se il sito è molto lento, chiudi le app in background sul telefono.
- Verifica che la data e l’ora del telefono siano corrette.
- Alcuni giochi in 3D richiedono una connessione stabile e un dispositivo recente.
- Se il problema riguarda un gioco specifico, prova altri giochi per capire se è un problema generale.
- Se nulla funziona, contatta l’assistenza specificando il modello del telefono e il browser usato.
Se dopo questi passi i giochi non si caricano, contatta l’assistenza per verificare se ci sono problemi noti per il tuo dispositivo.
Un consiglio pratico: tieni sempre aggiornati browser e sistema operativo, e usa una connessione stabile per evitare la maggior parte dei problemi di caricamento e pagamento.