Hai inserito la carta e il saldo non è aumentato, ma sul conto corrente l’importo risulta già uscito. Il motivo più frequente è un piccolo ritardo di comunicazione tra il gestore di pagamento e il conto di gioco.
Verifica dell’identità (KYC) ferma o documenti respinti
Sullo schermo vedi il messaggio “documenti in attesa di verifica” o “documento non accettato”.
- Documento scaduto o non leggibile.
- Nome e cognome non corrispondono a quelli registrati.
- File troppo grande o formato non supportato.
- Selfie non congruente con il documento.
- Indirizzo sul documento diverso da quello della residenza dichiarata.
- Controlla che il documento sia valido e perfettamente leggibile.
- Ripeti la foto con luce naturale, senza flash né riflessi.
- Usa un file in formato JPEG o PNG, massimo 5 MB.
- Scatta il selfie tenendo il documento accanto al viso.
- Accedi alla sezione “Il mio profilo” e carica un nuovo tentativo.
- Se il nome sul documento è diverso da quello sul conto, carica un atto di matrimonio o di cambio nome.
- Per la prova di residenza, usa una bolletta o un estratto conto recente (entro 3 mesi).
- Assicurati che l’indirizzo sulla prova corrisponda a quello del profilo.
- Non modificare il file con editor di immagini: deve essere originale.
- Dopo il caricamento, attendi un messaggio di conferma.
- Se il sistema chiede un secondo documento, scegli un altro tipo (carta d’identità, patente o passaporto).
- Se dopo 48 ore lo stato non cambia, contatta l’assistenza via chat fornendo il numero del ticket.
Contatta il supporto se dopo 2 tentativi corretti il sistema rifiuta ancora i documenti.
Il sito o i giochi non si caricano correttamente sul telefono
La pagina resta bianca o il gioco si blocca dopo pochi secondi.
- Connessione internet instabile o troppo lenta.
- Cache del browser piena.
- Versione obsoleta del browser.
- Estensioni o blocchi pubblicitari che interferiscono.
- Server momentaneamente sovraccarico.
- Passa alla connessione Wi‑Fi se usi i dati mobili, o viceversa.
- Apri il menu del browser e scegli “Cancella cache e dati” (non i cookies di login se vuoi restare connesso).
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile per il tuo telefono.
- Disattiva temporaneamente il blocco degli annunci.
- Riavvia il telefono per liberare memoria.
- Prova un browser diverso (Chrome, Safari, Firefox).
- Accedi da casa e non da una rete pubblica o aziendale.
- Chiudi altre app in esecuzione per liberare risorse.
- Se il gioco è un titolo live, controlla che la connessione sia stabile con un test online.
- Riprova dopo 10 minuti: il sovraccarico del server è temporaneo.
- Se il problema persiste su più giochi, contatta l’assistenza specificando il modello del telefono e il browser usato.
Contatta il supporto se il telefono non carica alcuna pagina del sito, nemmeno la home.
Deposito addebitato ma non accreditato sul conto gioco
Vedi l’importo uscire dal tuo conto corrente, ma il saldo Betwin360 non è cambiato.
- Ritardo del processore di pagamento (da 1 a 30 minuti).
- Errore di inserimento del codice di sicurezza o del CVC.
- La transazione è finita in uno stato di “pending” e non si è completata.
- Il metodo di pagamento non è supportato per il paese di residenza.
- Conflitto tra la valuta della carta e quella del conto.
- Attendi almeno 30 minuti e ricarica la pagina del saldo.
- Controlla nell’estratto conto se la transazione è ancora “in attesa” o “confermata”.
- Se il denaro è stato addebitato ma non compare, non riprovare subito: potresti duplicare l’addebito.
- Esci dal conto e accedi di nuovo per forzare un aggiornamento del saldo.
- Controlla la cronologia delle transazioni nella sezione “Cassa”.
- Verifica che il metodo di pagamento sia tra quelli elencati per il tuo paese.
- Riprova con un’altra carta o un wallet elettronico per capire se è un problema della carta specifica.
- Se la transazione è bloccata, contatta la banca e chiedi se l’operazione è autorizzata.
- Assicurati di non avere un prelievo in corso che ha usato lo stesso importo.
- Scrivi al supporto via email con data e ora del deposito, importo e metodo usato.
- Se il problema si ripete con lo stesso metodo, evita di usarlo per alcuni giorni.
Contatta l’assistenza se dopo 2 ore l’accredito non è ancora arrivato: forniranno il codice della transazione per verificare.
Prelievo in sospeso da più tempo del previsto
Il prelievo risulta “in elaborazione” o “in attesa” da oltre il tempo indicato.
- Il KYC non è ancora stato completato.
- Il metodo di prelievo scelto ha tempi di elaborazione diversi.
- Documenti caricati incompleti o non ancora verificati.
- Il bonus attivo sul conto ha requisiti da soddisfare.
- Festa nazionale o weekend rallentano il processamento.
- Controlla lo stato del KYC: se è in sospeso, completa la verifica seguendo la sezione sopra.
- Verifica di aver scelto lo stesso metodo usato per il deposito più recente.
- Se hai un bonus in corso, accertati che tutte le condizioni siano state soddisfatte.
- Ritira nella stessa valuta del conto gioco per evitare conversioni.
- Controlla la cronologia dei prelievi nella cassa: lo stato dovrebbe aggiornarsi ogni 24 ore.
- Se hai ricevuto un documento di verifica via email, rispondi subito per velocizzare.
- Durante fine settimana e festivi, i prelievi vengono lavorati il primo giorno lavorativo successivo.
- Il saldo minimo per un prelievo potrebbe non essere stato raggiunto: verifica l’importo richiesto.
- Su www.betwin360it.org, ogni conto può effettuare un solo prelievo alla volta: non inviarne un secondo mentre il primo è in sospeso.
- Se il prelievo è stato rifiutato, controlla la casella email per il motivo e agisci di conseguenza.
- Se dopo 5 giorni lavorativi non vedi movimenti, contatta il supporto con gli estremi della richiesta.
Contatta il supporto se il prelievo viene rifiutato senza una spiegazione chiara nell’email.
Quick Reference
La tabella seguente riassume i problemi più comuni, la causa usuale e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa usuale | Primo controllo |
|---|---|---|
| KYC fermo | Documento scaduto o illeggibile | Controlla validità e nitidezza del file |
| Sito non carica sul telefono | Cache piena o browser vecchio | Cancella cache e aggiorna il browser |
| Deposito non accreditato | Ritardo del processore di pagamento | Attendi 30 minuti e aggiorna la pagina |
| Prelievo in sospeso | Documenti KYC non ancora verificati | Controlla lo stato della verifica identità |
La causa più frequente del prelievo lento è la mancata verifica dei documenti, non un problema tecnico. Il KYC va completato prima di qualsiasi richiesta di prelievo. Se il sito non carica, il cache del browser è spesso il colpevole. I depositi richiedono pazienza per i tempi di elaborazione bancaria. Controllare sempre il saldo prima di inserire un nuovo deposito. Se la tabella non risolve, torna alla sezione corrispondente per i passaggi dettagliati.
Un consiglio pratico: tieni sempre una copia digitale leggibile del documento d’identità e della prova di residenza a portata di mano, così la verifica KYC parte subito e non blocca mai un prelievo.