Na ekranu vidite poruku “Netočna lozinka” ili “Račun je zaključan” nakon nekoliko neuspješnih prijava. Najčešći uzrok je višestruki pogrešni upisi podataka za prijavu.
Ne možete se prijaviti ili je račun zaključan nakon neuspješnih pokušaja
Pojavljuje se poruka o blokadi ili se ne možete prijaviti čak ni s točnim podacima.
Mogući uzroci:
- Pogrešna e-pošta ili korisničko ime
- Pogrešna lozinka
- Zaboravljena lozinka
- Previše neuspješnih prijava
- Sigurnosna blokada zbog sumnjive aktivnosti
Koraci za rješavanje:
- Provjerite jeste li unijeli točnu e-poštu ili korisničko ime.
- Kliknite “Zaboravili ste lozinku?” da biste poništili lozinku.
- Provjerite pristiglu e-poštu za poveznicu za poništavanje.
- Unesite novu lozinku koja ima najmanje 8 znakova.
- Pokušajte se prijaviti s novom lozinkom.
- Ako je račun i dalje zaključan, pričekajte 15 minuta.
- Očistite predmemoriju preglednika i kolačiće.
- Pokušajte s drugim preglednikom (Chrome, Firefox, Edge).
- Provjerite blokira li antivirusni program pristup.
- Onemogućite VPN ili proxy ako ih koristite.
- Prijavite se s mobilnog uređaja ili stolnog računala.
- Ako ništa ne pomaže, kontaktirajte podršku putem chata uživo.
- Navedite svoje korisničko ime i opis problema.
- Podrška će provjeriti sigurnosnu blokadu.
- Nakon provjere, račun će biti otključan.
Ako se ne možete prijaviti ni nakon ovih koraka, obratite se podršci putem e-pošte.
Uplata ili isplata je odbijena zbog ograničenja
Pojavljuje se poruka “Transakcija nije odobrena” ili “Ograničenje dosegnuto”.
Mogući uzroci:
- Prekoračen dnevni ili mjesečni limit uplate
- Prekoračen limit isplate
- Nedovoljno sredstava na računu
- Neispravni podaci o načinu plaćanja
- Sigurnosna provjera koja blokira transakciju
Koraci za rješavanje:
- Provjerite stanje na računu banke ili e-novčanika.
- Prijavite se u casino rizk i otvorite odjeljak “Blagajna”.
- Pogledajte trenutne limite uplate i isplate.
- Ako je limit dosegnut, pričekajte do sljedećeg dana.
- Smanjite iznos uplate ili isplate ispod limita.
- Provjerite jeste li unijeli točne podatke o kartici ili e-novčaniku.
- Ako koristite karticu, provjerite je li aktivna za online plaćanja.
- Ako koristite bankovni prijenos, provjerite IBAN i SWIFT kod.
- Pokušajte s drugim načinom plaćanja.
- Kontaktirajte svoju banku da li ima ograničenja za casina.
- Provjerite jeste li ispunili uvjete za isplatu (npr. minimalni iznos).
- Ako je isplata odbijena, provjerite jeste li prošli KYC provjeru.
- Pošaljite potrebne dokumente za KYC ako je potrebno.
- Ako je sve u redu, a transakcija i dalje ne prolazi, obratite se podršci na rizk-casino.eu.
Ako se transakcija ne obrađuje ni nakon ovih koraka, kontaktirajte podršku putem chata.
Stranica ili igre se ne učitavaju na mobitelu
Pojavljuje se prazan ekran ili poruka “Stranica nije dostupna” na telefonu.
Mogući uzroci:
- Spor ili nestabilan internet
- Stara verzija preglednika
- Puna predmemorija preglednika
- Blokada od strane antivirusa ili zaštite na telefonu
- Problem s poslužiteljem rizk casino
Koraci za rješavanje:
- Provjerite jeste li povezani na Wi-Fi ili mobilne podatke.
- Ako je signal slab, prebacite se na drugu mrežu.
- Osvježite stranicu povlačenjem prema dolje.
- Zatvorite i ponovno otvorite preglednik.
- Očistite predmemoriju preglednika u postavkama.
- Ažurirajte preglednik na najnoviju verziju.
- Pokušajte s drugim preglednikom (Safari, Chrome, Samsung Internet).
- Onemogućite VPN na telefonu.
- Provjerite blokira li aplikacija za zaštitu pristup.
- Pokušajte učitati igru koja ne zahtijeva Flash (većina modernih igara radi u HTML5).
- Ako se igra ne učitava, zatvorite sve ostale kartice.
- Uključite i isključite način rada u zrakoplovu da resetirate mrežu.
- Ponovo pokrenite telefon.
- Ako problem ostane, pričekajte 30 minuta i pokušajte ponovo.
Ako se ništa ne učitava, provjerite druge web stranice da vidite radi li internet.
Dobrodošli bonus ili besplatni vrtnje nisu dodijeljeni
Pojavljuje se poruka “Bonus nije dodijeljen” ili ne vidite besplatne vrtnje u svom računu.
Mogući uzroci:
- Niste unijeli bonus kod prilikom uplate
- Uplatili ste premalo za aktivaciju bonusa
- Već ste iskoristili bonus u prošlosti
- Bonus je istekao prije nego ste ga aktivirali
- Niste ispunili uvjete (npr. minimalna uplata)
Koraci za rješavanje:
- Provjerite jeste li unijeli točan bonus kod prilikom uplate.
- Provjerite minimalni iznos uplate za bonus u uvjetima promocije.
- Ako ste uplatili, a bonus nije dodijeljen, provjerite povijest transakcija.
- Pogledajte je li bonus već bio aktiviran na vašem računu.
- Provjerite jeste li odabrali bonus u padajućem izborniku prilikom uplate.
- Ako ste uplatili bez bonusa, ne možete ga dodati naknadno.
- Provjerite jeste li prvi put uplatili u rizk casino.
- Pogledajte je li bonus uvjetovan određenom igrom.
- Provjerite jeste li odigrali dovoljno za dobivanje besplatnih vrtnji.
- Ako su besplatne vrtnje dio bonusa, provjerite rok za korištenje.
- Pokušajte se odjaviti i ponovno prijaviti da osvježite podatke.
- Očistite predmemoriju preglednika.
- Pokušajte s drugim preglednikom.
- Ako ništa ne pomaže, kontaktirajte podršku s datumom uplate i iznosom.
- Podrška će provjeriti jeste li ispunili uvjete i dodijeliti bonus ako je sve u redu.
Ako bonus nije dodijeljen ni nakon provjere, zatražite pomoć putem chata.
Najbrži način da izbjegnete većinu problema je da uvijek koristite iste podatke za prijavu, čistite predmemoriju tjedno i uplaćujete samo iznose koji su unutar prikazanih limita.