Når du prøver å logge inn på Rabona Casino, ser du kanskje en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil – akkurat som hos det forrige casinoet du brukte. Den vanligste årsaken er gjentatte mislykkede påloggingsforsøk som utløser en midlertidig sperre.
Kan ikke logge inn – kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du ser en feilmelding om at kontoen er midlertidig sperret, eller at passordet ikke godtas.
- Feil brukernavn eller e-postadresse
- Feil passord skrevet inn for mange ganger
- Kontoen er ikke aktivert etter Rabona Casino registrering
- Sperre på grunn av sikkerhetsgrunner, for eksempel innlogging fra ny enhet
- Utdatert nettleser eller hurtigbuffer som lagrer gammel informasjon
- Start med å sjekke at du skriver inn riktig e-postadresse og passord. Pass på at Caps Lock er av.
- Bruk «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet. Du får en e-post med instruksjoner.
- Hvis du ikke ser e-posten, sjekk søppelpostmappen. Legg til avsenderen i adresseboken.
- Vent minst 30 minutter før du prøver igjen hvis kontoen er midlertidig sperret.
- Fjern hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren din. Dette løser mange innloggingsproblemer.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller i privat modus (inkognito).
- Sørg for at du har stabil internettforbindelse. En svak tilkobling kan føre til timeout.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, sjekk om Rabona Casino har planlagt vedlikehold. Følg casinoets sosiale medier eller nyhetsbrev.
- Kontroller at kontoen din er bekreftet via e-postlenken du fikk ved registrering. Uten bekreftelse er kontoen inaktiv.
- Dersom du har installert noen nettleserutvidelser som blokkerer skript, prøv å deaktivere dem midlertidig.
- Bruk en annen enhet, for eksempel en mobiltelefon, for å teste innloggingen.
- Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med kundestøtte via live chat eller e-post. Oppgi spillerkontoen din.
- Vær forberedt på å bekrefte identiteten din med noen enkle sikkerhetsspørsmål.
- Etter at kundestøtte har løst sperren, logg inn på nytt og bytt passord for sikkerhets skyld.
Kontakt support dersom ingen av stegene fungerer, og de vil sjekke kontoen manuelt.
Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at verifiseringen ikke er fullført, eller at et dokument er avvist.
- Ufullstendige eller uleselige dokumenter
- Dokumentene er for gamle (eldre enn tre måneder)
- Feil type dokument sendt inn, for eksempel førerkort i stedet for pass
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens registrerte navn
- Teknisk feil under opplasting av filer
- Last opp dokumenter i farger og i god oppløsning. Unngå speilblits eller skygger.
- Bruk en skanner eller ta et bilde med mobilkamera. Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
- Send inn gyldig pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort – alle må være utstedt av offentlig myndighet.
- Dokumenter som bekrefter adressen, må være en regning eller kontoutskrift, ikke eldre enn tre måneder.
- Sørg for at navnet på dokumentet er nøyaktig likt som på kontoen, inkludert mellomnavn.
- Hvis du har endret navn, send inn dokumentasjon på navneendring, for eksempel vigselsattest.
- Last opp filer i formatene JPEG, PNG eller PDF. Maks filstørrelse står vanligvis i veiledningen.
- Vent 24–48 timer før du sjekker status på nytt. Verifisering tar tid.
- Sjekk innboksen og søppelpost for eventuelle meldinger om manglende dokumenter.
- Hvis et dokument blir avvist, les avvisningsårsaken nøye. Det står ofte hva som mangler.
- Send inn et nytt dokument som dekker det som ble påpekt. Ikke send samme dokument på nytt.
- For å unngå forsinkelser, fullfør KYC før du gjør et uttak. Gjør det gjerne rett etter registrering.
- Hvis du trenger hjelp med å ta bilder av dokumentene, spør support om tips.
- Når alle dokumenter er godkjent, får du en bekreftelse. Da kan du ta ut penger uten forsinkelser.
Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter men fortsatt ikke ser fremgang.
Uttak henger – det tar lenger tid enn forventet
Du ser statusen «Behandles» eller «Venter» i uttakshistorikken, men pengene har ikke kommet frem.
- Uttaket er under manuell gjennomgang av sikkerhetsgrunner
- Kontoen din har ikke fullført KYC-verifisering
- Uttaksmetoden har en behandlingstid som varierer
- Det er valgt feil uttaksmetode eller beløp overstiger grensen
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Sjekk at KYC-verifiseringen er fullført. Uten den blir uttak stoppet.
- Logg inn og gå til uttakshistorikken. Se etter status eller estimert tid.
- Vær oppmerksom på at uttak behandles i rekkefølge. Det kan være kø i helger.
- Velg samme betalingsmetode som du brukte ved innskudd, hvis mulig.
- Kontroller at du ikke har overskredet maksgrensen for uttak per dag eller uke.
- Hvis du har valgt kryptovaluta, sjekk at adressen er riktig og at nettverket er kompatibelt.
- Se etter eventuelle bonuskrav som må oppfylles først. Uoppfylte omsetningskrav blokkerer uttak.
- Oppgi riktig beløp i valutaen din. Unngå å skrive desimaltegn feil.
- Dersom du har flere aktive bonuser, kan det påvirke uttaksprosessen. Velg en bonus å spille med.
- Hvis uttaket står som «Fullført» men pengene ikke er på kontoen, kan det ta noen bankdager.
- Kontakt banken eller betalingsleverandøren for å sjekke om de har mottatt transaksjonen.
- Oppdater nettleseren og logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilder av uttakshistorikken og eventuelle feilmeldinger. Dette hjelper supporten.
- Dersom det har gått mer enn 72 timer, kontakt kundestøtte og oppgi uttaksreferansen.
Kontakt support hvis uttaket ikke er fullført innen den angitte tiden, så de kan undersøke saken.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på casinobalansen
Du ser et trekk på bankkontoen eller betalingskortet, men saldoen på Rabona Casino online har ikke økt.
- Midlertidig forsinkelse i betalingssystemet
- Feil i kommunikasjonen mellom banken og casinoet
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke støttes for ditt land
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse
- Teknisk feil under overføringen
- Vent i minst 30 minutter. Noen ganger tar det tid før transaksjonen synkroniseres.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen. Lukk nettleseren helt.
- Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet under «Innskudd». Se etter statusen.
- Kontroller at du valgte riktig betalingsmetode. Noen metoder er landspesifikke.
- Dersom du brukte kryptovaluta, bekreft at du sendte til riktig adresse og med riktig nettverk.
- Se om banken har reservert beløpet, men ikke fullført overføringen. Reserveringer faller bort etter noen dager.
- Sørg for at du ikke overskred minste- eller maksgrensen for innskudd.
- Hvis du brukte en bonus, sjekk at bonuskoden ble lagt til før innskuddet.
- Kontroller at kortet eller kontoen din har dekning for både beløpet og eventuelle gebyrer.
- Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser trekkene. Det er nyttig bevis.
- Send en e-post til kundestøtte med transaksjonsdetaljer: beløp, dato og referansenummer.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er løst, for å unngå dobbeltbelastning.
- Hvis betalingsmetoden krever bekreftelse (for eksempel 3D Secure), sørg for at du fullførte det steget.
- Etter at supporten har bekreftet innskuddet, sjekk saldoen på nytt.
Kontakt kundestøtte umiddelbart dersom innskuddet ikke vises etter én time, og legg ved bevis på transaksjonen.
Det beste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre identitetsverifiseringen med en gang du har registrert deg, før du gjør det første innskuddet.