Kun yrität kirjautua Zet Casinolle, näet virheilmoituksen tai tilisi on lukittu useiden epäonnistuneiden yritysten jälkeen. Yleisin syy on unohtunut tai väärä salasana, mutta myös KYC-todennuksen keskeneräisyys voi estää pääsyn.
Henkilöllisyyden vahvistaminen (KYC) on jumissa tai asiakirjat hylätään
Näet ilmoituksen, että tilisi on rajoitettu tai et voi tehdä nostoa, koska todennus on kesken tai asiakirjasi on hylätty.
- Asiakirja on vanhentunut tai vaurioitunut
- Asiakirjan tiedot eivät täsmää tilin tietoihin
- Kuva on liian epätarkka tai leikattu
- Lähetetty asiakirja on väärä tyyppi (esim. passi vaaditaan, lähetit laskun)
- Valaistus tai tausta estää tekstin lukemisen
- Tarkista, että käyttämäsi asiakirja on voimassa ja ehjä.
- Varmista, että nimesi, osoitteesi ja syntymäaikasi asiakirjassa vastaavat tilillä olevia tietoja.
- Ota kuva hyvässä valossa, litteästä alustasta ja ilman häikäisyä.
- Varmista, että koko asiakirja näkyy, myös reunat ja henkilötiedot.
- Älä peitä mitään osaa asiakirjasta sormella tai muulla esineellä.
- Jos lähetät osoitetodistuksen, käytä enintään kolme kuukautta vanhaa laskua.
- Lataa kuva tiedostomuodossa, jonka järjestelmä hyväksyy (esim. JPEG, PNG).
- Jos asiakirja hylätään, lue hylkäyksen syy ja korjaa se ennen uudelleenlähetystä.
- Lähetä uusi, selkeämpi kuva tarkkojen ohjeiden mukaan.
- Odota käsittelyaikaa ilman uusia lähetyksiä, jotta et sekoita prosessia.
- Jos todennus epäonnistuu toistuvasti, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja kuvaile ongelma.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos olet lähettänyt useita asiakirjoja oikein eikä tilanne etene.
Talletus tai nosto hylätään rajoitusten takia
Näet ilmoituksen, että maksusi on hylätty, tai summa ei ole sallittu tililläsi.
- Talletus ylittää kertatalletusrajan
- Nosto alittaa miniminoston määrän
- Käyttämäsi maksutapa on rajoitettu tilisi tyypille
- Olet asettanut omia rajoja vastuullisen pelaamisen asetuksissa
- Maksutapa vaatii lisävahvistuksen, kuten 2FA
- Kirjaudu sisään ja siirry kassaan tai rahansiirtoihin.
- Katso näkyvillä olevat talletus- ja nostorajat omalle tilillesi.
- Varmista, että talletussumma on vähimmäis- ja enimmäismäärän välillä.
- Jos nosto hylätään, tarkista miniminoston summa omalta tililtäsi.
- Tarkista, onko maksutapa rajoitettu tietyille valuutoille tai maantieteellisille alueille.
- Poista itse asettamasi vastuullisen pelaamisen rajoitukset kohdasta, jos ne estävät maksun.
- Jos 2FA on käytössä, varmista, että annat oikean koodin maksun yhteydessä.
- Kokeile toista maksutapaa nähdäksesi, toimiiko se paremmin.
- Jos talletus onnistuu pankista mutta ei näy, katso kohta 4.
- Älä tee useita peräkkäisiä talletuksia samalla maksutavalla, jos ensimmäinen epäonnistuu.
- Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos rajat näyttävät virheellisiltä tai et löydä syytä.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos rajat eivät vastaa odotuksia tai saat epäselvän hylkäysilmoituksen.
Kirjautuminen ei onnistu tai tili lukkiutuu
Näet virheilmoituksen kirjautumissivulla, tai tilisi on lukittu liian monen yrityksen jälkeen.
- Salasana on väärä tai unohdettu
- Käyttäjätunnus on kirjoitettu väärin (esim. väärä sähköpostiosoite)
- Tili on lukittu toistuvien epäonnistuneiden kirjautumisyritysten takia
- Kaksi tekijää (2FA) -koodi on väärä tai puuttuu
- Tili on jäässä KYC-todennuksen keskeneräisyyden vuoksi
- Tarkista, että käytät oikeaa sähköpostiosoitetta ja salasanaa.
- Käytä https://zetcasinofi.fi/-kirjautumissivulla salasanan palautuslinkkiä, jos et muista salasanaa.
- Odota 30 minuuttia ennen uutta yritystä, jos tili on lukittu väliaikaisesti.
- Jos 2FA on käytössä, varmista, että antamasi koodi on oikea ja ajan tasalla (koodi vaihtuu 30 sekunnin välein).
- Tarkista sähköpostisi mahdollista vahvistusviestiä tai tilin estoilmoitusta varten.
- Jos käytät väärää sähköpostia, kokeile muita mahdollisia osoitteita.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet ennen uutta kirjautumisyritystä.
- Kokeile kirjautumista toisella selaimella tai laitteella (kuten puhelimen selaimella).
- Jos tili on lukittu KYC-todennuksen takia, suorita todennus valmiiksi.
- Älä yritä kirjautua uudelleen ennen kuin olet palauttanut salasanan tai odottanut estoajan päättymistä.
- Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos et pääse tiliisi käsiksi 24 tunnin sisällä.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos et saa palautuslinkkiä tai tilisi pysyy lukittuna.
Talletus on lähtenyt pankista mutta ei näy kasinolla
Näet pankkitililläsi veloituksen, mutta kasinon saldo on edelleen nolla.
- Maksujärjestelmässä on viivettä
- Olet käyttänyt väärää maksutapaa tai viitettä
- Talletus on meneillään olevassa käsittelyssä
- Pankkisi on asettanut tilapäisen esteen
- Käyttämäsi kortti tai lompakko ei ole yhteensopiva kasinon kanssa
- Tarkista maksun tila pankkisi verkkopalvelusta noin 30 minuutin kuluttua.
- Varmista, että käytit oikeaa viitettä tai lompakkotietoja talletuksessa.
- Odota vähintään tunti ennen kuin teet uuden talletuksen.
- Jos käytit suoraa pankkisiirtoa, varo, että käsittely voi kestää jopa pankkipäivän.
- Tarkista, ettei pankkikortillasi ole kansainvälisten maksujen rajoitusta.
- Kokeile pientä summaa nähdäksesi, meneekö se läpi.
- Jos käytät e-lompakkoa, varmista, että siinä on tarpeeksi katetta ja annat oikean tilinumeron.
- Ota kuvakaappaus maksutapahtumasta pankista.
- Kirjaudu ulos ja uudelleen sisään, jotta saldo päivittyy.
- Jos talletus ei näy 2 tunnin jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
- Älä peruuta talletusta pankissa, koska se voi hidastaa käsittelyä.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun ja toimita kuvakaappaus maksutapahtumasta, jos talletus ei näy 24 tunnissa.
Yksi käytännöllinen vinkki: ota aina kuvakaappaus maksutapahtumasta ennen kuin suljet pankkisovelluksen, jotta voit todistaa maksun, jos se ei näy.