Βλέπετε «Σφάλμα σύνδεσης» ή η σελίδα παραμένει άδεια; Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι η προσωρινή διακοπή του δικτύου ή η παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
Η ταυτοποίηση (KYC) κολλάει ή απορρίπτονται τα έγγραφα
Το σύστημα ζητά ξανά ταυτότητα ή λογαριασμό κοινής ωφελείας, αλλά η αίτηση δεν προχωρά.
- Θολή ή κακοφωτισμένη φωτογραφία εγγράφου.
- Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με αυτό του λογαριασμού.
- Ο λογαριασμός κοινής ωφελείας έχει ημερομηνία άνω των 3 μηνών.
- Το έγγραφο είναι σε γλώσσα που δεν υποστηρίζει το σύστημα.
- Τραβήξτε φωτογραφία του εγγράφου σε φυσικό φως, χωρίς αντανακλάσεις.
- Βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες είναι ορατές.
- Χρησιμοποιήστε αρχείο PDF ή JPEG, μέγιστο 5 MB.
- Ελέγξτε ότι το όνομα στον λογαριασμό σας είναι γραμμένο ακριβώς όπως στην ταυτότητα.
- Ανεβάστε ξανά την ίδια φωτογραφία από υπολογιστή, όχι από κινητό.
- Ανοίξτε τον φάκελο «Αρχεία μου» και επιβεβαιώστε ότι το αρχείο είναι προσβάσιμο.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης.
- Δοκιμάστε ανέβασμα από άλλο πρόγραμμα περιήγησης (Chrome, Firefox).
- Αν το σύστημα ζητά απόδειξη διεύθυνσης, στείλτε λογαριασμό ΔΕΚΟ ή τράπεζας ίδιας χώρας.
- Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση στον λογαριασμό σας είναι πλήρης και σωστή.
- Περιμένετε 24 ώρες μετά την υποβολή πριν στείλετε νέο αίτημα.
- Μην υποβάλλετε πολλές φορές το ίδιο έγγραφο.
- Αν απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο στην ενότητα «Ταυτοποίηση».
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το αίτημα εκκρεμεί πάνω από 48 ώρες.
Αν όλες οι παραπάνω ενέργειες αποτύχουν, απευθυνθείτε στο τμήμα ασφαλείας μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας.
Η ιστοσελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό
Η οθόνη μένει λευκή ή η σελίδα εμφανίζει μήνυμα λάθους.
- Ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Παλιά έκδοση προγράμματος περιήγησης.
- Ενεργό VPN ή proxy.
- Γεμάτη προσωρινή μνήμη (cache).
- Ελέγξτε ότι το Wi-Fi ή τα δεδομένα κινητού είναι ενεργά.
- Κλείστε την εφαρμογή προγράμματος περιήγησης και ανοίξτε ξανά.
- Απενεργοποιήστε το VPN ή το proxy.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies.
- Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
- Δοκιμάστε με Chrome ή Safari αντί για το προεπιλεγμένο πρόγραμμα.
- Αλλάξτε από Wi-Fi σε δεδομένα κινητού ή αντίστροφα.
- Επανεκκινήστε το τηλέφωνο.
- Ανοίξτε το winmasters καζινο απευθείας από τη γραμμή διευθύνσεων.
- Αποφύγετε την ταυτόχρονη χρήση πολλών καρτελών.
- Αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι, δοκιμάστε να το φορτώσετε αργότερα.
- Ελέγξτε ότι η ημερομηνία και ώρα της συσκευής είναι σωστές.
- Απενεργοποιήστε την αποθήκευση δεδομένων (data saver).
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα επιμένει μετά από όλα τα βήματα.
Αν η σελίδα φορτώνει στον υπολογιστή αλλά όχι στο κινητό, το πιθανότερο είναι τοπική βλάβη δικτύου.
Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Το αίτημα ανάληψης εμφανίζεται ως «Σε επεξεργασία» για ώρες ή μέρες.
- Εκκρεμής ταυτοποίηση (KYC).
- Δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση της μεθόδου πληρωμής.
- Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο όριο ανάληψης.
- Υπάρχει ενεργό μπόνους που δεν έχει παιχτεί πλήρως.
- Μεταβείτε στην ενότητα «Ανάληψη» και ελέγξτε την κατάσταση.
- Ολοκληρώστε την ταυτοποίηση αν δεν το έχετε κάνει.
- Αν η μέθοδος πληρωμής δεν είναι επαληθευμένη, στείλτε τα απαραίτητα έγγραφα.
- Διαβάστε τους όρους του μπόνους σας και δείτε αν υπάρχουν απαιτήσεις στοιχημάτων.
- Αν το μπόνους έχει όρους, ολοκληρώστε τα στοιχήματα πριν ζητήσετε ανάληψη.
- Χρησιμοποιήστε την ίδια μέθοδο πληρωμής με την κατάθεση.
- Βεβαιωθείτε ότι το ποσό είναι εντός των ημερήσιων ορίων.
- Αν η ανάληψη είναι σε εξέλιξη, περιμένετε τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας.
- Μην υποβάλλετε πολλαπλά αιτήματα ανάληψης.
- Ελέγξτε ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει αρνητικό υπόλοιπο.
- Αν η ανάληψη απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο στο ιστορικό συναλλαγών.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάζει για πάνω από 5 εργάσιμες ημέρες.
- Για ταχύτερη εξυπηρέτηση, αναφέρετε τον αριθμό του αιτήματος.
- Συνδεθείτε στο https://winmastersgr.gr/ και ελέγξτε αν υπάρχει μήνυμα στην ενότητα «Ειδοποιήσεις».
Η υποστήριξη μπορεί να ζητήσει πρόσθετα δικαιολογητικά αν η ανάληψη είναι μεγάλου ποσού.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο ταμείο
Το υπόλοιπο παραμένει ίδιο, ενώ η τράπεζα χρέωσε τον λογαριασμό.
- Καθυστέρηση στο δίκτυο πληρωμών.
- Λάθος κωδικός αναφοράς ή λογαριασμού.
- Η τράπεζα έχει μπλοκάρει τη συναλλαγή.
- Το σύστημα δεν έχει λάβει ακόμα την επιβεβαίωση.
- Περιμένετε 15 λεπτά και ανανεώστε τη σελίδα.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά στο winmasters casino login.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στην ενότητα «Καταθέσεις».
- Αν βλέπετε την κατάθεση ως «Εκκρεμής», περιμένετε μία ώρα.
- Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε τον σωστό αριθμό λογαριασμού ή κωδικό αναφοράς.
- Δεν χρησιμοποιήσατε πιστωτική κάρτα αν επιτρέπεται μόνο χρεωστική.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζα σας και ζητήστε απόδειξη συναλλαγής.
- Στείλτε την απόδειξη στο τμήμα πληρωμών του καζίνο.
- Αν η τράπεζα λέει ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε, ζητήστε έλεγχο από την υποστήριξη.
- Μην καταθέσετε ξανά το ίδιο ποσό μέχρι να διευκρινιστεί η προηγούμενη κατάθεση.
- Καταγράψτε τον κωδικό αναφοράς της τράπεζας.
- Ελέγξτε μήπως η τράπεζα έχει ημερήσιο όριο συναλλαγών.
- Αν η μέθοδος πληρωμής είναι e-wallet, ελέγξτε το υπόλοιπο στο e-wallet.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάθεση δεν εμφανίζεται μετά από 2 ώρες.
Το τμήμα πληρωμών μπορεί να χρειαστεί το αναγνωριστικό συναλλαγής (transaction ID) για να εντοπίσει την κατάθεση.
Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, χρησιμοποιείτε πάντα την ίδια συσκευή, πρόγραμμα περιήγησης και δίκτυο όταν παίζετε, και ολοκληρώνετε την ταυτοποίηση λίγο μετά την εγγραφή σας.